Tu veux être en plein cœur de l'action pour notre département Assistance routière ?
CAA-Québec est à la recherche d'un(e) répartiteur(trice).

Tu feras partie d'une équipe tissée serrée, qui carbure à l'adrénaline et tu occuperas un poste régulier de 21 heures par semaine sur des horaires variables (jour, soir et fin de semaine).

Le poste est en télétravail à l'exception de quelques déplacements au centre-ville de Montréal, comme pour la formation qui sera en présentiel.

Il faut être disponible la fin de semaine et 1 à 2 jours la semaine.

Travaille avec cœur dans l'équipe d'Anick :

• Reçois les demandes d'assistance routière transmises électroniquement par notre centre d'appels en t'assurant que les renseignements sont précis

• Répartis les différentes demandes d'assistance aux remorqueurs et patrouilleurs de notre flotte de véhicules ainsi qu'à nos stations affiliées, tout en respectant les priorités

• Veille à assigner la bonne ressource et le camion approprié à chaque dépannage

• Assure le respect des délais donnés aux membres par les agents du centre d'appels

• Évalue et priorise les situations d'urgence, spécialement lors des journées achalandées

• Répond aux différentes questions ou demandes provenant de clients internes et externes (centre d'appels, autres secteurs de l'organisation, stations affiliées, partenaires, etc.)

• Participe, à l'occasion, à la prise des appels provenant des membres et clients

• Communique efficacement avec les divers intervenants, et fait preuve d'empathie, de calme et de réconfort envers les gens qui ont besoin d'assistance.

Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t'offrons :

• Salaire de 22.69$/heure

• Télétravail hybride

• Prime de soir (1.20 $/ heure) pour les heures travaillées entre 20h00 et minuit

• Assurances collectives complètes

• Régime de retraite (entre 2% et 6% on égale tes cotisations!)

• Possibilité d'achat de congés

• Programme d'aide aux employés et à leur famille

• Carte de membre CAA-Québec gratuite

• Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires.

Ajoute tes compétences aux nôtres :

• Diplôme d'études secondaires

• Expérience en service à la clientèle souhaitée

• Bonne tolérance au stress et excellent jugement sous pression

• Capacité à résoudre des problèmes grâce à une analyse rapide et une prise de décision efficace

• Bonne gestion des priorités et capacité à exécuter plusieurs tâches à la fois.

• Très grandes habiletés de communication, débrouillardise, excellent esprit d'équipe et fort désir d'aider

• Facilité à travailler avec différents outils informatiques

• Bilinguisme - français et anglais (essentiel).

Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l'anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.