Sous la supervision du Directrice relation et logistique clients, vos tâches seront principalement :

• Répondre efficacement aux requêtes des clients en vue de maximiser leur niveau de satisfaction et de fidélisation.

Plus spécifiquement, vos tâches consisteront à :

Réclamation :

• Répondre aux demandes des clients ou des partenaires, soit par téléphone ou par courriel;
• Analyser, évaluer et traiter la marchandise retournée;
• Compléter les retours pour émettre un crédit ou une commande de remplacement;
• Travailler en étroite collaboration avec tous les départements pour trouver des solutions au problème récurrent;
• Assurer les suivis avec les clients;

Service à la clientèle :

• Répondre aux demandes des clients ou des partenaires, soit par téléphone ou par courriel;
• Effectuer la prise de commandes selon les spécifications propres à chaque client et en assurer le suivi;
• Effectuer les commandes client selon les politiques et procédures internes;
• Vérifier l'exactitude des données dans le système de gestion de l'entreprise et effectuer les modifications nécessaires;
• Accomplir toutes autres tâches de même nature ou d'ordre général demandée par son supérieur ou exigée dans le cadre de ses fonctions.

Profil recherché

• 1 à 2 années d'expérience pertinente reliée à la fonction;
• Maîtriser la langue anglaise et française tant à l'oral qu'à l'écrit;
• Capable de fonctionner dans un environnement qui bouge fréquemment et rapidement;
• Excellentes aptitudes en communication, en gestion de projet;
• Orientation client;
• Axé sur les résultats;
• Aptitudes en négociation, analyse et travail d'équipe;
• Connaissance des logiciels de MS Office.