Labranche Transport est à la recherche d'une personne passionnée par le service clients pour combler son équipe administrative. Voici à quoi ressemble une journée typique pour nos agents au service à la clientèle.

Principaux défis à relever:

• Gérer les appels entrants sur le système téléphonique et effectuer des appels sortants;
• Fournir un soutien aux clients par téléphone et par courriel;
• Répondre aux requêtes d'expédition, de suivi de commande, de tarification et aux questions générales;
• Entrer les commandes de transport au système;
• Procéder au calcul des taux et à la facturation du transport;
• Assurer la satisfaction client et participer aux améliorations afin d'offrir un service personnalisé;
• Effectuer diverses tâches administratives liées au département du service à la clientèle.

Profil recherché:

• Expérience en service à la clientèle, surtout en service téléphonique;
• Expérience pertinente dans le domaine du transport LTL;
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit ;
• Expérience avec un logiciel de transport (un atout);
• Bonne connaissance de la Suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).

La maîtrise de l'anglais est requise pour communiquer par téléphone et par courriel avec les clients anglophones.

Qualités requises

• Courtoisie et professionnalisme;
• Polyvalence et goût du dépassement;
• Habiletés organisationnelles et gestion efficace du temps;
• Facilité à communiquer et à travailler de concert avec tous les membres de l'organisation.

Nous recherchons une personne rigoureuse et ricaneuse qui travaille aussi bien dans les périodes plus stressantes que dans une ambiance amicale décontractée.

Vous avez de la facilité à effectuer des tâches variées et à gérer efficacement votre temps? Vous avez une bonne capacité à communiquer et à travailler en équipe? Ce poste pourrait être votre prochain défi!