Offres d'emploi > Agent de soutien, Service aux utilisateurs

Vous avez de l'expérience au service à la clientèle téléphonique et vous avez un fort intérêt pour l'informatique? On a le défi parfait pour vous!

Vous adorez offrir une expérience client exceptionnelle? Vous avez une facilité avec l'informatique et vous aimez aider les gens à mieux comprendre? Wow! Vous êtes notre perle rare!

Vous cherchez une entreprise en très bonne santé financière, généreuse autant pour le salaire que pour les avantages sociaux? Une entreprise moderne, avec de bons outils technos et des logiciels performants qui rendent votre travail plus facile? Une entreprise qui offre également du télétravail? Postulez! Vous allez avoir tout ça chez Garaga!

En tant qu'Agent de soutien, service aux utilisateurs, vous agirez à titre de personne-ressource auprès de nos distributeurs pour toutes les questions ou problématiques reliées à l'utilisation d'applications et logiciels ERP spécifiques sous votre responsabilité. Vous traiterez les demandes d'opérations de soutien de premier niveau.

GARAGA, LES AVANTAGES
D'UNE GRANDE ENTREPRISE &
L'ENTRAIDE D'UNE ÉQUIPE SOUDÉE!
LE MEILLEUR DES 2 MONDES!

L'entreprise a son siège social dans la grande région de la Beauce et œuvre dans le domaine manufacturier à l'échelle nord-américaine. Elle jouit d'une réputation enviable dans son industrie et maintient un rythme de croissance soutenu avec l'acquisition récente de sa 2e usine aux États-Unis, soit 4 usines en Amérique du Nord.

Parfaitement petit

Pour permettre d'avoir tous les défis, la latitude et le potentiel d'impact que vous recherchez. Les coprésidents sont jeunes, voient grand et se donnent les moyens de réaliser leurs ambitions.

Parfaitement grand

Une entreprise solide qui voit grand depuis plus de 40 ans et qui compte plus de 1500 employés.

Pourquoi choisir Garaga?

• Une belle santé financière et beaucoup de croissance.
• Une équipe dédiée et accessible.
• Une culture d'entreprise de générosité, de respect et de reconnaissance.
• Une rémunération et des avantages compétitifs
• Un horaire atypique
• Possibilité de télétravail
• L'occasion de voyager à la rencontre de nos clients partout au Canada et aux États-Unis (10 à 15 jours / année)

Garaga, c'est:

• Une grande entreprise et un leader dans son industrie.
• Un manufacturier de portes de garage résidentielles et commerciales fondé en 1983.
• 4 installations: St-Georges (QC), Barrie (ON), Bemidji (MN) et Ponca City (OK).
• Plus de 1500 employés.
• Un grand réseau de détaillants et partenaires d'affaires au Canada et aux États-Unis.

L'Équipe Service aux utilisateurs, c'est:

• Une équipe soudée et passionnée.
• Un environnement stimulant et en évolution.
• Une grande ouverture aux technologies.
• Beaucoup de changement et d'agilité.

Avantages:

• Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• Régime enregistré d'épargne-retraite: 4% de Cotisation de Garaga
• Soins de santé virtuels gratuits
• Régime d'assurance collective
• Assurance des frais médicaux et paramédicaux
• Assurance invalidité
• Assurance vie
• Programme d'aide aux employés et à leur famille (PAEF)
• Programme de mieux-être pour les employés et leur famille
• Reconnaissance des années de service

Responsabilités clés de l'Agent de soutien, service aux utilisateurs:

• Répondre aux demandes de soutien des utilisateurs qui ont des questionnements ou des difficultés avec le logiciel ERP (Une formation vous sera offerte à l'interne pour connaître et comprendre nos outils)
• Communiquer avec les utilisateurs et se connecter à distance pour les assister dans leur demande de soutien et au besoin, poser un diagnostic clair et résoudre l'incident
• Documenter les requêtes et faire les suivis appropriés
• Travailler en collaboration avec l'équipe informatique, les directeurs régionaux et l'équipe finance
• Contribuer à la formation continue des utilisateurs internes et externes
• Participer à des projets d'implantation logicielle chez nos distributeurs (Déplacements occasionnels chez nos distributeurs pour former les équipes)

Profil recherché pour l'Agent de soutien, service aux utilisateurs:

• Diplôme d'études dans un domaine relié
• Expérience minimum de 2 ans dans un poste de service à la clientèle téléphonique
• Bilingue (travail majoritairement en anglais)
• Être disposé à se déplacer (déplacement planifié d'avance entre 10 à 15 jours non consécutifs / année)
  Nos détaillants sont au Québec, au Canada et aux États-Unis
• Être à l'aise avec le support téléphonique
• Avoir l'esprit d'analyse et un bon sens de l'urgence et de la priorisation
• Capaciter d'écouter et de poser les bonnes questions pour cerner le besoin ou la problématique
• Bonnes habiletés à vulgariser et à faire preuve d'empathie
• Être capable de travailler dans un environnement informatisé et en constant changement
• Expérience avec des logiciels de type ERP ou Acomba: Un atout
• L'expérience est un atout plus que le diplôme

IMPORTANT : Le masculin inclut le féminin et est utilisé sans discrimination afin d'alléger le texte seulement.