Un de clients, une importante organisation municipale, est à la recherche d'un(e) Préposé(e) à la prise d'appels. Sous la supervision du gestionnaire désigné, le rôle principal du titulaire consiste à recevoir notamment les demandes d'entretien et de réparation des locataires en les saisissant à l'informatique afin de les transmettre aux personnes responsables. Il doit également aider le locataire à régler le problème de façon temporaire. Il effectue également certaines tâches administratives.

Vos tâches détaillées seront les suivantes :

-Exécute l'activité de prise d'appels selon le processus de répartition convenu.

-Répond aux appels, s'assure d'obtenir les informations permettant d'identifier la nature et l'urgence de la situation et de déterminer le ou les intervenants requis.

-Effectue la saisie d'information relative aux problèmes d'entretien et de réparation venant du locataire afin de la transmettre aux personnes responsables et au besoin, agit à titre d'intermédiaire entre le locataire et cet intervenant.

-Complète un enregistrement pour chaque situation en y indiquant les coordonnées et autres renseignements pertinents, et le transmet à la personne responsable.

-Communique immédiatement avec l'intervenant prioritaire lorsque la situation l'exige et demeure en ligne pour compléter l'information permettant de dépêcher les autres ressources nécessaires sur les lieux de l'événement.

-Communique aux responsables concernés tout événement d'intérêt.

-Réfère aux bonnes ressources les appels qui ne concernent pas les réparations.

-Compile et analyse sur demande les données obtenues par le système de gestion d'appels.

-Peut avoir à communiquer avec des locataires pour obtenir plus d'information à la demande des personnes ressources.

-Utilise les différents appareils de bureautique dans l'accomplissement de son travail et au besoin, les logiciels et progiciels appropriés.

-Assure, lorsque requis, l'exécution de toute activité connexe qu'il est raisonnablement en mesure d'accomplir.

Mandat temporaire à durée indéterminée
Horaire de jour du lundi au vendredi (35 heures/semaine)
Lieu de travail : Montréal, à proximité du Métro Lionel-Groulx

-DES ou DEP complété
-Minimum de 2 années d'expérience dans un poste similaire (service à la clientèle, prise d'appels, etc.)
-Maîtrise des principes de fonctionnement d'un terminal informatique et des systèmes téléphoniques