NOTRE HISTOIRE

Depuis plus de 35 ans, Bardel Entertainment est le chef de file de l'industrie de l'animation grâce à son engagement inébranlable en matière de qualité, de créativité et d'innovation. Nous sommes un studio internationalement reconnu, lauréat d'un Emmy Award® - dans deux villes canadiennes de premier plan, Vancouver et Kelowna - et la force créatrice derrière des succès d'audience tels que Le Prince Dragon, Rick and Morty, Teen Titans Go ! et Diary of a Wimpy kid.
Nous sommes à la recherche d'un technicien principal de soutien de bureau dédié basé à Montréal pour se joindre à notre équipe de studio. Relevant du vice-président de la technologie et du technicien principal du support de bureau, vous travaillerez avec notre équipe technologique pour soutenir et entretenir nos postes de travail internes et distants dans nos studios tout en soutenant les employés sur site et à distance. Le poste devra être dans le studio un minimum de 4 jours par semaine.

Ce que vous ferez :

• Surveillez les files d'attente du centre de services, résolvez les problèmes et augmentez les tickets de problème pour vous assurer que les problèmes sont traités rapidement. Transmettre de façon proactive les tâches aux cadres supérieurs, au besoin.

• Configurez, soutenez et dépannez les postes de travail Windows et les logiciels pour le personnel de production et les artistes. Cela inclut le support à distance pour le personnel qui travaille à distance.
• Travailler avec les cadres supérieurs et d'autres départements pour faire progresser l'état et la stabilité de l'infrastructure informatique de Bardel.
• Sous la supervision de membres seniors de l'équipe technologique, développer des compétences pour l'administration de systèmes et de réseaux, avec un accent particulier sur le matériel de bureau et le support logiciel d'application 2D et 3D.
• Tâches supplémentaires demandées.

Ce que vous apporterez :

• Expérience de support de bureau antérieure dans un VFX, une animation, un jeu ou un autre environnement créatif
  préféré.

• Expérience pratique dans le travail de Windows 10, Windows 11 et Active Directory.
• La connaissance de Linux et OSX est avantageuse.
• Une bonne expérience de connaissance dans les applications de travail à distance comme Teradici, TGX et Teamviewer est requise.
• Excellentes compétences en documentation et en communication.
• Expérience dans des outils tels que WSUS, WDS Puppet, Chocolatey Packaging et PDQ déploiement.
• Expérience d'administration dans Microsoft 365.
• Bonne connaissance de travail dans les scripts PowerShell.
• Capacité d'effectuer le dépannage à distance et de fournir des instructions claires aux utilisateurs finaux.
• Attitude positive et excellentes compétences en communication. Accent mis sur la communication avec le personnel sur place et à distance.
• Capacité de travailler avec succès dans un environnement collaboratif et basé sur le travail d'équipe qui est rapide et à volume élevé.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en multitâche.
• Expérience de travail dans des tâches de centre de données telles que le montage en rack et la gestion des câbles.

Emplacement: Quebec, Canada

Un environnement de travail flexible, une assurance santé et bien-être étendue dès le premier jour, et un programme de contrepartie pour les REER ne sont que quelques-uns des avantages offerts. Pour plus de détails, consultez notre site web.

Si cela vous semble correspondre, qu'attendez-vous ? Envoyez-nous votre candidature !

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For more than 35 years, Bardel Entertainment has led the animation industry through unwavering commitment to quality, creativity, and innovation. We are an internationally recognized, Emmy Award®-winning studio – in two prominent Canadian cities, Vancouver and Montreal – and the creative force behind top audience hits such as The Dragon Prince, Rick and Morty, Teen Titans Go!, and Diary of a Wimpy Kid.

We are seeking a dedicated Senior Desktop Support Technician based in Montreal to join our studio team. Reporting to the Vice President of Technology and the Lead Desktop Support Technician, you will work with our technology team to support and maintain both on-site and remote workstations across our studios while providing assistance to on-site and remote employees. The position requires a minimum of 4 days per week in the studio.

What you'll be doing:

• Monitor service center queues, resolve issues, and escalate problem tickets to ensure issues are addressed promptly. Proactively delegate tasks to senior staff as needed.
• Set up, support, and troubleshoot Windows workstations and software for production staff and artists, including providing remote support for staff working off-site.
• Collaborate with senior staff and other departments to improve the status and stability of Bardel's IT infrastructure.
• Under the guidance of senior members of the technology team, develop skills in system and network administration, with a focus on desktop hardware and support for 2D and 3D application software.
• Perform additional tasks as requested.

What you bring with you:

• Prior desktop support experience in a VFX, animation, gaming, or other creative environment is preferred.
• Hands-on experience working with Windows 10, Windows 11, and Active Directory.
• Knowledge of Linux and OSX is an asset.
• Strong practical experience with remote working applications like Teradici, TGX, and TeamViewer is required.
• Excellent documentation and communication skills.
• Experience with tools such as WSUS, WDS, Puppet, Chocolatey Packaging, and PDQ Deployment.
• Administrative experience with Microsoft 365.
• Solid working knowledge of PowerShell scripting.
• Ability to troubleshoot remotely and provide clear instructions to end users.
• Positive attitude and excellent communication skills, with a focus on effective interaction with both on-site and remote staff.
• Ability to work successfully in a fast-paced, high-volume, collaborative, team-oriented environment.
• Strong problem-solving and multitasking abilities.
• Experience with data center tasks, such as rack mounting and cable management.

Location: Quebec, Canada

Flexible work environment, Extended Health and Wellness from day 1, RRSP matching are just some of the benefits. For more details, check out our website.

If this seems like a good fit, what are you waiting for, get your application in!