TECHNICIENNE III ou TECHNICIEN III Spécialiste – Service à la clientèle, Direction générale des technologies

Relevant du Gestionnaire du Service à la clientèle, la personne occupant ce poste offre des services de soutien technique et de service à la clientèle.

RESPONSABILITÉS:

• Prendre en charge la première ligne de communication avec le département de service à la clientèle (ligne de dépannage et boite courriel générale du service)
• Assister les clients en prenant contrôle de leur ordinateur à distance.
• Aider la clientèle lors de l'installation de nouveaux équipements (ordinateurs, écrans, imprimantes etc.)
• Participer avec l'équipe au maintien du bon fonctionnement des équipements audiovisuels (en salle de classe ou autres espaces)
• Accompagner la clientèle dans l'utilisation du laboratoire d'innovation (exemple de services : imprimante 3D, studio vidéo, réalité virtuelle)
• Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre du plan de maintenance des équipements informatiques
• S'assurer de suivre les bonnes pratiques de cybersécurité (authentification multifactorielle, sauvegardes sécurisées des données) et en faire la promotion auprès de la clientèle
• Effectuer toute autre tâche connexe assignée par le gestionnaire;

EXIGENCES:

• Détenir un diplôme d'études collégiales en soutien informatique aux utilisateurs ou une combinaison équivalente de formation et expérience;
• Avoir de l'expérience dans un rôle similaire;
• Connaître les composantes matérielles d'un ordinateur (carte vidéo, carte mère, etc.);
• Bien maîtriser l'environnement Microsoft (Windows 10/11, Office365, etc.);
• Maîtriser le français à l'oral et à l'écrit, et avoir une bonne connaissance de l'anglais;
• Pouvoir travailler de manière autonome et bien gérer les priorités;
• Savoir travailler sous supervision minimale;
• Être capable de prioriser les tâches selon leur urgence et leur importance;
• Communiquer de manière courtoise et efficace avec les clients internes;
• Faire preuve d'une grande organisation, d'un souci du détail et de rigueur.

ATOUTS:

• Connaissance de logiciel de gestion d'appels de service.
• Connaissance des outils de préparation d'ordinateur SCCM et/ou Intune

AUTRE :

• La vérification du casier judiciaire sera préalable à l'embauche

TRAITEMENT ANNUEL : De 48 560 $ à 65 633 $

DATE D'ENTRÉE EN FONCTION : Dès que possible

DATE DE FERMETURE : Le 18 novembre 2024

POSTE RÉGULIER : À durée indéterminée

TEMPS PLEIN : 35hrs/semaine

Les personnes intéressées à soumettre leur candidature sont priées de nous faire parvenir un curriculum vitae, une lettre de motivation en français, et une copie des diplômes au plus tard à la date de fermeture en citant le numéro de référence.

Les dossiers incomplets ne seront pas évalués.

L'Université de Moncton souscrit à l'équité en matière d'emploi et encourage les candidatures de toute personne qualifiée, femme et homme et non-genré, y compris les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles. Conformément aux exigences relatives à l'immigration au Canada, ce concours s'adresse en priorité aux citoyennes et citoyens canadiens ainsi qu'aux personnes ayant obtenu le droit d'établissement au Canada.