SERVICE : Expérience patient

DATE DE DÉBUT PRÉVUE : 01 juin 2025

UNITÉ DE NÉGOCIATION : Cadre et non syndiqué

TYPE DEMPLOI : Permanent temps plein

HORAIRE : Jour, Soirée, Relais de 8 et 12 heures. L'horaire de travail peut changer selon les besoins opérationnels.

EXIGENCE LINGUISTIQUE : Bilingue essentiel

NOTE : Les personnes intéressées doivent annexer leur curriculum vitae à leur demande.

SOMMAIRE DE L'EMPLOI :

Sous la direction de la gestionnaire de L'expérience Patient, le titulaire du poste est responsable d'assurer l'intégration des meilleurs pratiques en matière de satisfaction de la clientèle pour les établissements qu'il dessert. Cette intégration se fait dans l'application et soutien d'une livraison de soins et services axés sur les patients et leur famille dans l'ensemble des établissements et programmes de la région. Il travaille étroitement avec tous les paliers de l'organisation à l'application de stratégies pour solliciter les commentaires et être à l'écoute des patients et leur famille dans le but d'améliorer la qualité des soins et services et l'expérience des patients.

Le titulaire est également responsable d'appliquer une approche intégrée de gestion et de traitement des plaintes visant à considérer les plaintes comme des sources d'information pour améliorer les services. Il s'assure de l'application de processus efficaces, transparents, responsables et raisonnables tout en s'assurant de bien représenter les intérêts des parties prenantes. Le conseiller assure une liaison avec les patients et leur famille/proches et tous les membres du personnel, afin de faciliter le traitement et la résolution efficace des plaintes.

Il travaille également en étroite collaboration à l'amélioration continue de la qualité, de la sécurité des patients, et des activités d'intégration des normes et des meilleures pratiques relevant du processus d'accréditation également soutenu par le service de la qualité.

EXIGENCES :

• Diplôme universitaire de 1er cycle dans le domaine de la santé ou toute autre combinaison de formation et d'expérience jugée équivalente;
• Formation spécifique en gestion de la qualité ou en sécurité des patients avec une disposition d'obtenir cette formation dans les deux années suivant l'entrée en poste;
• Formation spécifique à la résolution des conflits et aux techniques de communication ou capacité à obtenir cette formation dans un délai d'un an à compter suivant l'entrée en poste;
• Diplôme universitaire de 2ième cycle considéré comme un atout;
• Cinq (5) ans d'expérience variée dans le domaine de la santé;
• Expérience clinique en milieu hospitalier;
• Expérience en gestion est considérée un atout;
• Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes;
• Avoir du leadership, être capable de mobiliser/engager les autres vers l'atteinte d'un objectif commun;
• Habiletés en animation de groupe/rencontre et gestion des conflits;

• Sens aigu de l'organisation, bon jugement et capacité à établir des priorités dans son travail;

• Compétences en méthodologie de la recherche et en interprétation des résultats;
• Habiletés dans la facilitation d'équipe, la coordination d'initiatives et le développement et la présentation de matériel éducatif;

• Avoir de bonnes aptitudes de communication tant à l'oral qu'à l'écrit et une bonne maîtrise des deux langues officielles;

• Bonne connaissance des outils de la suite Microsoft Office, de Meditech (MedQM, PCI) etc;

• Capacité de travailler en équipe et de façon autonome;
• Capacité physique de faire le travail assigné;
• Bon dossier de travail antérieur (rendement et assiduité);
• Adhésion aux principes d'éthique professionnelle, à la philosophie de gestion du Réseau et aux valeurs organisationnelles;
• Respect des règles de confidentialité du Réseau de santé Vitalité.

• Les exigences décrites ci-dessus peuvent être vérifiées par le biais d'examens oraux, écrits ou pratiques dans le cadre du processus de sélection.
• Si aucun candidat ne satisfait aux exigences du poste, le poste ne sera pas nécessairement réaffiché. Si vous désirez être considéré pour ce poste et répondez à la plupart des exigences, vous êtes encouragé à soumettre votre candidature.
• L'employeur se réserve le droit de raccourcir ou de prolonger les affectations temporaires pour des raisons opérationnelles.
• Nous remercions à l'avance tous les candidats; cependant, nous ne communiquerons qu'avec les personnes dont la candidature aura été retenue.