Job Title or Location

Customer Experience Agent

Job Details:
In-person
$41,000 - $52,000 / year
Full-time
Entry Level
Benefits:
Health Insurance
Dental Insurance
Paid Time Off
Flexible Work
Life Insurance
Disability Insurance
Employee Assistance Program
Bonuses & Incentives
Wellness Programs

Our Group Insurance Department is currently looking for a Customer Experience Agent. The person in charge of this position will be responsible for providing customer service, including telephone calls, paper requests and e-mails, according to the schedules already established by the manager. Responsibilities include, but are not limited to, answering questions and resolving customer issues. The successful candidate will be responsible for answering administrative questions posed by plan administrators and/or the broker. This role involves a number of administrative tasks that require the incumbent to be versatile and have a sense of prioritization.

Responsibilities
  • Provide customer service support via phone, email, and paper inquiries, addressing queries from insured individuals, administrators, and brokers.
  • Manage daily email inquiries regarding employee additions, terminations, dependent additions, and health declaration forms.
  • Handle phone calls related to administrative inquiries, billing, and requests for cards or brochures.
  • Address questions regarding monthly billing from group administrators, including inquiries about charged amounts and pre-authorized debits.
  • Assist with special group assignments as directed by the manager.
  • Enter received premiums into the system and coordinate with suppliers for card requests.
Qualifications
  • Strong communication skills in both French and English.
  • High school diploma or equivalent.
  • Previous customer service experience preferred.
  • Proficiency in Word, Excel, and Outlook.
  • Ability to multitask and prioritize tasks effectively.
  • Analytical skills to resolve customer issues.
  • Attention to detail and ability to work within deadlines.
  • Familiarity with contract terms and coverage details.
  • Comfortable working in a fast-paced environment.

To apply, please submit your resume and cover letter by April 7, 2025.

Work With Us

Be part of a dynamic team that values leadership, collaboration, trust, and commitment. Enjoy training and development opportunities, a competitive salary, bonuses, a robust pension plan, and more. Our vibrant downtown Moncton location offers a dynamic work environment, a gym in the building, and one paid day for volunteer work each year.

Company Website: http://www.assumption.ca
#Insurance jobs

About Assomption Vie

About Assomption Vie

Chez Assomption Vie, nous valorisons le développement de nos employés dans des équipes de travail diversifiées et inclusives qui favorisent la pensée créative et l'innovation.

Assomption Vie est profondément engagé dans le développement de sa communauté

Fondé en 1903 au Massachusetts, Assomption Vie est issu de la volonté d'un regroupement de personnes désireuses de prendre leur destinée en main. Leur objectif était simple : assurer la prospérité des familles acadiennes de la Nouvelle-Angleterre. Depuis sa fondation, Assomption Vie continue de faire la différence au-delà des frontières de l'Acadie pour toutes les familles, et ce d'un bout à l'autre du Canada. Notre Compagnie, qui a débuté comme une grande idée il y a 122 ans, est aujourd'hui l'une des plus importantes compagnies mutuelles d'assurance vie et de services financiers au Canada. L'engagement communautaire est l'une des valeurs fortes de la Compagnie. Aujourd'hui, cette culture de générosité et d'engagement est démontrée par les actions de nos employés. Qu'il s'agisse d'appuyer des événements spéciaux, de recueillir des fonds pour des organismes de bienfaisance ou d'aider les personnes dans le besoin, les employés d'Assomption Vie sont très engagés envers leur communauté et sont toujours prêts à aider.

Un employeur de choix

Nous assurons des salaires compétitifs, ainsi que des primes basées sur le rendement, des avantages généreux et une flexibilité dans nos politiques et pratiques pour répondre aux besoins de nos employés.

Assomption Vie s'engage à créer un environnement favorisant la diversité et est fière d'être un employeur offrant à tous les mêmes opportunités. Nous offrons des chances d'emploi sans distinction de race, de couleur, d'ascendance, de religion, de sexe, d'origine nationale ou ethnique, d'orientation sexuelle, d'âge, de citoyenneté, d'état matrimonial, de situation de famille, de caractéristiques génétiques, d'invalidité, de déficience, d'identité ou expression de genre ou d'état de personne graciée. Si vous avez une forme d'invalidité ou un besoin spécial qui nécessite une accommodation lors d'une entrevue, merci de nous le signaler en écrivant à [email protected]