Depuis plus de 75 ans, Croix Bleue Medavie est un partenaire reconnu en matière de santé et de bien-être pour les particuliers, les employeurs et les gouvernements à l'échelle du Canada. En tant qu'organisme sans but lucratif, nous sommes fiers d'investir dans nos collectivités afin de lutter contre certains des problèmes les plus urgents en matière de soins de santé au pays. Croix Bleue Medavie a été reconnue comme ayant l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada, figure sur la liste des 100 meilleurs employeurs au Canada, a remporté le prix canadien Life & Health Insurer of the Year en 2021 et a été désignée Entreprise généreuse par Imagine Canada.

Notre équipe de 2400 professionnels et professionnelles est répartie dans six provinces, unie par nos valeurs communes : la compassion, la responsabilité, l'adaptabilité, l'innovation et l'esprit communautaire. Nous souhaitons avant tout que notre personnel s'épanouisse dans notre culture primée et collaborative qui mise sur la santé et le mieux-être, ainsi que sur le développement personnel et professionnel par l'entremise d'un vaste éventail de programmes et de ressources dans toute l'entreprise.

Conjointement avec Services de santé Medavie, Croix Bleue Medavie fait partie de Medavie, un partenaire national en solutions de santé qui compte plus de 8 250 employés et employées. Notre mission est d'améliorer le bien-être de la population canadienne.

Titrede l'emploi Chef d'équipe bilingue, Mise en place - Contrat de 12 mois Service: Medavie et Tarification Concours: 87336 Interne/Externe Interne/Externe Type d'emploi: Temps plein- 12M Bureau: ON/QC/NB/NS - Télétravail Salaire: Salaire concurrentiel Relève du: Chef de service-Mise en place

Relevant du ou de la chef de service, le ou la chef d'équipe bilingue, Mise en place est responsable de gérer la mise en place des nouveaux clients en misant sur un processus d'installation simple, uniforme et extrêmement fiable afin de créer une première impression favorable. Dans ce rôle, vous dirigerez une équipe aux compétences diverses dans le but d'atteindre les objectifs de l'entreprise et des services opérationnels.

Principales responsabilités

• Gérer les besoins quotidiens de l'équipe et de nos clients.
• Fournir un encadrement aux employés et employées en ce qui concerne les objectifs de rendement et les résultats relatifs à la qualité.
• Appuyer le perfectionnement professionnel et les possibilités de formation des membres de l'équipe.
• Veiller à ce que les indicateurs de rendement clés en matière de productivité et d'exactitude soient atteints.
• Évaluer les processus pour maximiser l'efficacité générale du service et optimiser les résultats.
• Collaborer avec les équipes des services de soutien (p. ex., formation, qualité, paramètres) pour atteindre les cibles de l'entreprise et des services opérationnels.
• Représenter l'équipe lors de réunions, au besoin, et établir ou maintenir des relations au sein du service ainsi qu'avec d'autres services de l'entreprise.
• Tenir des réunions d'équipe régulières.
• Gérer l'équipe à distance.
• Être responsable du processus d'embauche des nouveaux employés.
• À l'occasion et selon les besoins, participer à des présentations de finaliste chez des clients potentiels.

Qualification requise

• Formation : Études postsecondaires en administration des affaires, marketing ou gestion de projet.
• Expérience de travail : 3 à 5 ans d'expérience en gestion des ventes ou des opérations, de préférence dans l'industrie de l'assurance.
• Compétences informatiques : Excellentes compétences informatiques et capacité éprouvée à utiliser les produits de la suite Microsoft (Excel, Word, PowerPoint); expérience de travail avec le logiciel MS Project, un atout.
• Compétences linguistiques : Le bilinguisme est obligatoire.
• Aptitudes en leadership : Excellentes compétences pour l'encadrement, la communication et la présentation.

Responsabilités de gestion

• Valeurs et éthique : Créer un climat fondé sur la transparence, la confiance et le respect pour le personnel, les partenaires clés et les parties prenantes, particulièrement en ce qui a trait à la dotation et aux activités quotidiennes.
• Engagement : Tirer profit des compétences et des habiletés de chaque personne pour former une équipe cohésive et assurer l'uniformité de la prestation du service de première ligne.
• Respecter ses engagements et instaurer des échanges d'idées réguliers et approfondis avec passion et détermination.
• Gestion du personnel : Responsabiliser les employés en ce qui concerne le respect des valeurs et le rendement, et prendre des mesures si le rendement est inadéquat. Veiller à ce que les employés possèdent les outils et les ensembles de compétences propres à leur poste pour qu'ils puissent s'acquitter adéquatement de leurs tâches.
• Pensée stratégique : Régler les problèmes courants concernant les opérations et les ressources humaines au sein de l'équipe. Faire appel à d'autres personnes pour élaborer ou mettre en place des solutions aux problèmes inhabituels, ou encore pour améliorer les processus qui ont une incidence sur l'équipe.
• Gestion par l'action : Gérer la qualité du travail des employés et leur productivité. Donner suite au plan de travail des employés depuis la planification, la mise en œuvre et le suivi jusqu'à l'évaluation et la production de rapports.
• Gestion financière : Mettre en œuvre des améliorations de processus permettant d'augmenter l'efficacité opérationnelle et d'optimiser les ressources. Gérer la partie du budget consacrée au renforcement de l'équipe et à l'engagement des employés.

Autres compétences

• Approche axée sur le client
• Répondre aux attentes et aux exigences de nos clients; établir et maintenir des relations efficaces.
• Négociation
• Avoir la capacité de négocier habilement dans des situations difficiles, autant avec des clients internes qu'externes.
• Résolution de problèmes
• Utiliser une logique et des méthodes rigoureuses pour trouver des solutions efficaces à des problèmes complexes.

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature.

Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d'adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d'en faire la demande à l'équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d'accessibilité et respectent l'ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s'appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l'intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.