Titre : Superviseur ou superviseure, Mobilisation
Localisation : Variable (au Canada). Les candidats et les candidates doivent résider dans l'une des six villes suivantes : St. John's, Ottawa, Mississauga, Calgary, Burnaby ou Montréal.
Type de contrat : Temporaire à temps plein, 4 mois
Salaire : 23,07 - 25,75$ / heure
La Croix-Rouge canadienne (CRC), organisme sans but lucratif des plus réputés et inspirants au monde, est à la recherche d'un superviseur ou d'une superviseure, Mobilisation pour œuvrer au sein de l'équipe nationale.
Désirez-vous faire partie du plus vaste réseau humanitaire au monde? Aider les autres est l'une de vos passions et vous aimeriez travailler avec des personnes tout aussi dévouées que vous? En soumettant votre candidature, vous franchirez la première étape du processus qui pourrait vous mener à intégrer une organisation dynamique qui transforme la vie de personnes au Canada et à l'étranger. N'attendez plus !
La Croix-Rouge canadienne aide les personnes et les communautés dans le besoin tant au Canada que dans le monde et contribue à renforcer leur résilience. Nous nous engageons à offrir à notre main-d'œuvre diversifiée un milieu de travail inclusif et accessible, dans lequel tous et toutes peuvent s'épanouir, indépendamment de leurs capacités, de leur origine ethnique, de leur identité et expression de genre, de leur nationalité, de leur religion et de leur orientation sexuelle. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler, particulièrement les personnes autochtones, les personnes ayant des limitations fonctionnelles, les personnes faisant partie de minorités ethniques ou visibles, les femmes, les anciens combattants et anciennes combattantes, ainsi que toute autre personne partageant nos valeurs et notre volonté de favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié.
L'équipe de la mobilisation est responsable de la planification des horaires et de l'affectation ainsi que du déploiement et du personnel d'intervention d'urgence partout au Canada. La personne retenue supervisera une équipe de coordonnateurs et de coordonnatrices dans l'exécution des tâches prioritaires en matière d'effectifs et s'assurera de l'excellence du service à la clientèle offert aux bénévoles dévoués, et ce, avec un grand souci du détail à tous les égards.
En tant que Superviseur ou superviseure, Mobilisation, vous allez :

• Prôner des pratiques de travail favorisant la concentration, l'efficacité, l'excellence du service à la clientèle et le mieux-être des membres de l'équipe.
  
• Évaluer les procédures, les outils et les systèmes de mobilisation, les améliorer et s'assurer de leur utilisation au sein de l'équipe; mettre en œuvre des mécanismes permettant à l'équipe de mobilisation de s'adapter rapidement à l'ampleur, à la portée et aux nouvelles exigences d'une intervention.
  
• Accueillir, former, accompagner et superviser les membres de l'équipe de mobilisation affectés à une intervention.
  
• Déterminer les tâches prioritaires des coordonnateurs et coordonnatrices, effectuer les suivis, résoudre les problèmes et, si nécessaire, les signaler à la personne responsable de la mobilisation.
  
• Recueillir et passer en revue les renseignements concernant la disponibilité du personnel et mobiliser les effectifs en fonction de leur profil, de leur disponibilité et des besoins.
  
• Coordonner les horaires du personnel pour toute la durée du déploiement, en veillant notamment à la mise à jour des dossiers, à l'organisation des déplacements et à la communication efficace d'informations entre l'équipe de mobilisation, les bénévoles et les équipes sur le terrain.
  
• Assurer un suivi exhaustif des renseignements et des données afin de répondre aux exigences en matière de santé et sécurité et en vue de la production de rapports.
  
• Effectuer des rapports quotidiens quant aux effectifs et aux lacunes à combler.
  
• Prévoir les besoins de main-d'œuvre et communiquer rapidement les besoins au responsable de la mobilisation.
  

Profil recherché :

• Détenir une formation et de l'expérience pertinente, par exemple un diplôme d'études postsecondaires en ressources humaines, en ressources bénévoles, en administration des affaires ou en service à la clientèle, ou avoir une ou deux années d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans une agence de recrutement ou un centre d'appels.
  
• Posséder une expérience de travail auprès de clientèles internes et externes; respecter les normes de qualité en matière de service à la clientèle et d'évaluation de la satisfaction de cette dernière.
  
• Avoir déjà travaillé à distance et avec des bénévoles constitue un atout.
  
• Se concentrer sur les solutions et démontrer de la flexibilité et de la diligence dans l'exécution des processus et dans l'atteinte des objectifs en matière de main-d'œuvre.
  
• Faire preuve de professionnalisme, de crédibilité, d'un grand sens des responsabilités et de compétences exceptionnelles en relations interpersonnelles en vue de travailler efficacement au sein d'une équipe ainsi que d'établir et de gérer des relations internes et externes productives.
  

• Pouvoir travailler dans des conditions parfois ambiguës qui évoluent rapidement.
  
• Être en mesure de communiquer efficacement avec un grand souci du détail.
  
• Posséder des habiletés supérieures en gestion du temps et la capacité de modifier l'ordre de priorité des tâches afin de réagir au changement inattendu des priorités et des demandes.
  
• Détenir des compétences informatiques et numériques ainsi que de l'expérience de travail avec des systèmes et des feuilles de calcul.
  
• Maîtriser l'anglais à l'oral et à l'écrit est essentiel; maîtriser le français est fortement souhaitable.
  
• Être apte à traiter des renseignements confidentiels et délicats.
  

Conditions de travail :

• Le plus clair du travail s'effectuera dans un environnement de bureau conventionnel, et la personne retenue pourra alterner le travail au bureau de la Croix-Rouge canadienne et à la maison, selon ce qui aura été accepté par l'employeur.
  
• La personne retenue devra être en mesure d'effectuer des périodes de garde, de travailler selon un horaire non conventionnel, pendant de longues heures, au pied levé.
  
• Elle doit pouvoir occasionnellement se déplacer, parfois dans des zones à accès difficile ou restreint, au besoin.
  

• La vaccination complète contre la COVID-19 est obligatoire pour ce poste et cette opération (la Croix-Rouge canadienne respectera toutefois son obligation de permettre un accommodement aux personnes qui ne peuvent pas être vaccinées pour une raison liée à un motif de protection des droits de la personne).
  

Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif et sans obstacles, en commençant par le processus d'embauche. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation au cours d'une phase quelconque du processus d'embauche, veuillez-nous en informer dès que possible. Toutes les informations reçues en rapport avec les demandes d'adaptation seront gardées confidentielles.
Salary Band: