IT Support Specialist

Permanent, Full-Time

The College of Early Childhood Educators (the College) supports high-quality early learning and care by regulating more than 65,000 members of the profession in the public interest, pursuant to the Early Childhood Educators Act, 2007. We are one of the largest self-regulatory bodies in Ontario and the diversity of our members as well as our employees reflects the diversity of the children and families to whom they provide care. Our Commitment to Anti-Racism informs how we work and is embedded in the culture of the College, where we continue to create and strengthen a workplace of inclusion and belonging.

We are looking for a collaborative and service driven IT Support Specialist joining a team of technology professionals and reporting to the Manager, IT. The incumbent is the first point of contact for support requests primarily from staff, and the occasional escalation from external parties such as council/committee, or College members. The incumbent provides support in the preparation, deployment, and maintenance of user hardware, software and includes but not limited to support for the member database and case management platform.

Key Responsibilities

• Utilizing the Information Technology Infrastructure Library (ITIL) framework and best practices, troubleshooting, resolving, or escalating hardware and software issues in a timely fashion,
• Resolving IT tickets within service level (SL) requirements while adhering to ITIL and customer service standards,
• Monitor, self-assign, or escalate IT Support Requests (as required),
• Provide staff with periodic technical training, software/hardware how-to demonstrations and/or instructions, or facilitating requests on behalf of staff (e.g. extracting or modifying custom reports from applications, etc.),
• Coordinating and assisting with staff onboarding and offboarding duties,
• Inventory management of all IT resources (e.g. workstations, VoIP system, other peripherals, software licenses, etc.),
• Support employees with their workspace set up whether remote or onsite, as required,
• Provide technical, audio/video, teleconferencing support for internal/external events (meeting setups, tear downs, equipment testing, A/V hook ups, etc.),
• Create and maintain technical documentation (ticket logs, instructional documents, procurement audit trails, and other reports and documentation),
• Keep up to date with applicable legislations (PCI Compliance, PIPEDA, etc.), technology trends, and security best-practices,
• Assistance with project-related tasks,
• Escalating tickets to senior IT team members after exhausting all support channels,
• Identify technology requirements and research potential options,
• Following up with vendors on support or IT order requests,
• Maintain workstation fleet management standards throughout the workstation life cycle including (but not limited to) retirement and decommissioning of hardware, creating/deploying workstation images, deployment of workstations and other peripherals,
• Perform other duties as assigned.
  

Qualifications & Skills

• University degree or college diploma in an IT field (e.g. Computer Science, etc.), or equivalent experience,
• 3 or more years experience providing technical support with IT hardware, software, and the M365 environment,
• Proficiency / experience in the M365 suite of products, and current Windows and Mac operating systems,
• Experience and proficiency with software as a service (SaaS) platform considered an asset,
• Microsoft 365 certifications an asset,
• ITIL Certification an asset,
• Comfortable with ticketing systems,
• Comfortable with procurement processes,
• Strong customer service background,
• Flexibility to work well independently and in a team environment with changing priorities,
• Verbal and written communication skills to seek clarification and/or provide information about IT related problems (e.g. computer malfunctions) for employees and members,
• Time management skills to prioritize tasks and ensure timely completion of work,
• Comfortable working in and assisting others through remote access help desk software (e.g. TeamViewer).
• Bilingualism (English and French) is an asset but not required.
  

The College encourages applications from members of equity deserving groups. The College is committed to providing accommodation. If you require accommodation, please contact us and we will work with you to meet your needs.

We have a remote-first work environment, and we offer a competitive compensation and benefits package.

Please submit your cover letter and resume on our website by May 16th, 2025. We thank all applicants, however, only those considered for an interview will be contacted.

French version to follow below.

Spcialiste en soutien informatique

Poste permanent temps plein

Conformment la Loi de 2007 sur les ducatrices et les ducateurs de la petite enfance, lOrdre des ducatrices et des ducateurs de la petite enfance (lOrdre) appuie la prestation de services dapprentissage et de garde des jeunes enfants de haute qualit en rglementant plus de 65000membres de la profession dans lintrt du public. Nous sommes lun des plus grands organismes dautorglementation en Ontario, et la diversit de nos membres et de nos employs reflte celle des enfants et des familles dont ils ont la charge. Notre engagement envers lantiracisme guide notre faon de travailler et fait partie intgrante de la culture de lOrdre, qui poursuit sa mission de crer et de consolider un milieu de travail favorisant linclusion et lappartenance.

Nous cherchons un(e) spcialiste du soutien informatique, orient(e) vers la collaboration et le service, pour se joindre une quipe de professionnels de la technologie sous la direction du chef des TI. Le ou la titulaire sera le premier point de contact pour les demandes dassistance, principalement de la part du personnel, mais aussi, loccasion, de parties externes telles que le conseil, les comits ou les membres de lOrdre. Il ou elle contribue la prparation, au dploiement et la maintenance des quipements et des logiciels utiliss, y compris la base de donnes des membres et la plateforme de gestion des dossiers.

Responsabilits cls

• En recourant aux meilleures pratiques de l'Information Technology Infrastructure Library (ITIL): dpanner, rsoudre ou faire remonter les problmes de matriel et de logiciels en temps utile.
  
• Rsoudre des tickets informatiques dans le respect des exigences de niveau de service tout en adhrant aux pratiques ITIL et aux normes de service la clientle.
  
• Suivre, attribuer ou transmettre les demandes d'assistance informatique (selon les besoins),
  
• Offrir au personnel des formations techniques ponctuelles, des dmonstrations ou des instructions sur lutilisation des logiciels et du matriel, ou faciliter certaines demandes en leur nom (par ex., extraire ou modifier des rapports personnaliss partir dapplications).
  
• Coordonner les activits lies lintgration et au dpart du personnel, et y contribuer;
  
• Gestion du stock de ressources informatiques (par ex., postes de travail, systme VoIP, autres priphriques, licences de logiciels);
  
• Soutien aux employs dans l'amnagement de leur espace de travail, distance ou sur place, selon les besoins;
  
• Fournir un soutien technique audio/vido/tlconfrence pour les vnements internes/externes (montage de runions, dmontage, test des quipements, raccordements A/V, etc.);
  
• Crer et tenir jour la documentation technique (journal des tickets, documents d'instructions, audit des registres dachats et autres rapports et documents);
  
• Se tenir au courant des lois applicables (conformit aux normes PCI, la LPRPDE, etc.), des tendances technologiques et des meilleures pratiques en matire de scurit;
  
• Soutien dans les tches relatives aux projets;
  
• Faire remonter les tickets aux responsables de l'quipe informatique aprs avoir puis tous les canaux d'assistance;
  
• Cerner les besoins technologiques et chercher les options potentielles;
  
• Effectuer un suivi auprs des fournisseurs ou donner suite aux autres demandes informatiques;
  
• Maintenir des normes de gestion du parc de postes de travail tout au long de leur cycle de vie, y compris en matire de retrait et de dclassement du matriel, de cration ou de dploiement d'images de postes de travail, dinstallation de postes de travail et d'autres priphriques;
  
• Effectuer d'autres tches au besoin.
  

Qualifications et comptences

• Diplme universitaire ou collgial en TI (informatique, etc.) ou exprience quivalente.
  
• Trois ans d'exprience ou plus en soutien technique sur matriel informatique, logiciels, environnement M365.
  
• Comptence/exprience dans la suite de produitsM365 et les systmes d'exploitation Windows et Mac actuels.
  
• Exprience et matrise des plateformes de logiciels en tant que service (SaaS) un atout.
  
• Certification Microsoft 365 un atout.
  
• Certification ITIL un atout.
  
• l'aise avec les systmes de tickets.
  
• l'aise avec les processus d'acquisition.
  
• Solide exprience en service la clientle.
  
• Flexibilit pour bien travailler de faon autonome et en quipe dans un environnement aux priorits changeantes.
  
• Aptitudes la communication orale et crite pour demander des claircissements et fournir des informations sur les problmes lis l'informatique (par ex., dysfonctionnements des ordinateurs) aux employs et aux membres.
  
• Comptences en gestion du temps pour prioriser les tches et en assurer l'excution dans les dlais impartis.
  
• tre l'aise pour travailler et aider les autres l'aide d'un logiciel d'assistance distance (ex. TeamViewer).
  
• Le bilinguisme (anglais/franais) est un atout, mais non requis.
  

LOrdre encourage les membres des groupes en qute dquit prsenter leur candidature. LOrdre sengage prendre des mesures dadaptation. Si tel est votre cas, veuillez communiquer avec nous et nous ferons en sorte de satisfaire vos besoins.

Nous offrons un environnement de travail distance et une rmunration comptitive avec des avantages sociaux.

Veuillez soumettre votre lettre de motivation et votre CV sur notre site Web dici le 16 mai 2025. Nous remercions tous(tes) les candidat(e)s de leur intrt pour le poste. Nous ne communiquerons toutefois quavec celles et ceux ayant t retenus pour une entrevue.