Join the Cyber-DNS team at CIRA and play a key role in advancing Canadas cybersecurity and DNS infrastructure! Our Cyber-DNS team is dedicated to protecting Canadians online by delivering cutting-edge solutions.

Youll tackle projects that make a real differenceincluding empowering users with CIRA Cybersecurity Awareness Training, securing household and enterprise networks through CIRA Canadian Shield and DNS Firewall, or defending against DDoS attacks with Anycast DNS. This is your chance to be part of a team thats shaping the future of digital security and DNS technology, making a meaningful difference in how Canadians and global citizens alike experience and trust the internet!

Who you are:

As a Professional Services Specialist, you will play a critical role in ensuring the successful deployment and ongoing support of CIRAs suite of cybersecurity products. You will navigate the intersection of technology and our customers needs, by delivering quality solutions, with your deep technical knowledge and your passion for solving problems for our clients.

What you'll do:

• Lead and execute the technical implementation of projects to ensure successful deployment and adoption of CIRAs solutions by customers.
• Act as a liaison between customers and internal teams to solve technical problems and propose new feature development.
• Be the primary technical resource for customers and partners during the deployment process, including technical troubleshooting.
• Work closely with customers to implement solutions, ensuring the products and services are properly integrated into CIRAs portfolio.
• Perform technical assessments of customers and partners and provide expert advice on best practices.
• Host training sessions to ensure customers understand the features and benefits of CIRAs products and services.
• Monitor key performance indicators related to the deployment and overall product usage.
• Build strong relationships and engagement with customers to best understand their technical needs and provide tailored solutions.
• Gather feedback, technical and business requirements, and other insights from customers to improve product features and usability.

What you bring:

• Bachelors degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, or related experience.
• 3-5 years experience in deploying and troubleshooting solutions to workstations (i.e., Linux, Windows, and macOS) and mobile device applications.
• Customer-centric mindset with a commitment to delivering exceptional service.
• Excellent communication skills and continuous willingness to learn and develop.
• Strong technical acumen and advanced knowledge of cybersecurity products, endpoint technology and networking.
• Proficiency in English and French is preferred.
• Willingness to travel as needed.

Who we are:

At CIRA, were driven by a passion to make a positive impact on Canadas digital future. Were not just asking, What more can we do?were actively exploring new frontiers to enhance and secure the internet for all Canadians. Our recognition as one of the National Capital Regions Top Employers for nine years is a testament to our vibrant culture. We believe in fostering an environment where collaboration and candour are second nature and where diverse perspectives are integral to our success, because we know that great ideas come from everywhere. If youre passionate about innovation and ready to make a difference in a dynamic field, join us and help shape the future of the internet!

CIRA embraces a blend of remote and IRL in-office work to keep our team connected and engaged. Our Ottawa headquarters is a hub for regular events and social activities that bring our team together, encouraging a strong sense of community within our organization. No matter where you work from, you'll always feel part of our vibrant team and our shared mission.

For any accommodations during the recruitment process, please contact us at [email protected].

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Vous vous occuperez de projets qui entranent des rsultats tangibles, notamment en responsabilisant les utilisateurrices grce la formation en cyberscurit de CIRA, en scurisant les rseaux domestiques et dentreprise grce au Bouclier canadien de CIRA et au pare-feu DNS Firewall, ou en les dfendant contre les attaques DDoS avec le serveur DNS Anycast. Voici votre chance de faire partie dune quipe qui faonne lavenir de la scurit numrique et de la technologie DNS, et qui amliore de faon importante lexprience des Canadiennes et des citoyennes du monde entier avec Internet et qui favorise leur confiance!

Qui vous tes:

En tant que spcialiste des services professionnels, vous jouerez un rle essentiel pour assurer la russite de la mise en uvre et le soutien continu de la gamme de produits de cyberscurit de CIRA. Grce votre expertise sur le plan technique et votre capacit rsoudre les problmes, vous serez en mesure dutiliser la technologie pour rpondre aux besoins de notre clientle et leur offrir des solutions de qualit.

Vos tches :

• Diriger et excuter limplantation de laspect technique des projets afin dassurer la russite de la mise en uvre et dinciter les clientes adopter les solutions de CIRA.
• Agir titre dagente de liaison entre les clientes et les quipes internes afin de faciliter la rsolution des problmes techniques et de proposer le dveloppement de nouvelles fonctions.
• tre la principale ressource technique pour les clientes et les partenaires pendant la mise en uvre et assurer le dpannage technique.
• Travailler en troite collaboration avec les clientes pour mettre en uvre des solutions, en veillant ce que les produits et les services soient intgrs au portefeuille de CIRA de faon approprie.
• Effectuer des valuations techniques des clientes et des partenaires et fournir des conseils dexperts en matire de meilleures pratiques.
• Organiser des sances de formation pour sassurer que les clientes comprennent les caractristiques et les avantages des produits et services de CIRA.
• Surveiller les indicateurs de rendement cls lis la mise en uvre et lutilisation globale des produits.
• tablir des relations solides et favoriser lengagement avec les clientes afin de mieux comprendre leurs besoins sur le plan technique et fournir des solutions personnalises.
• Recueillir les commentaires ainsi que les exigences techniques et commerciales et dautres renseignements des clientes afin damliorer les caractristiques et la facilit dutilisation des produits.

Votre contribution :

• Baccalaurat en informatique, en technologies de linformation ou en ingnierie, ou une exprience connexe.
• Trois cinq annes dexprience en matire de mise en uvre et de dpannage de solutions pour les postes de travail (p. ex., Linux, Windows et macOS) et les applications pour les appareils mobiles.
• Une approche centre sur la clientle et un engagement offrir un service exceptionnel.
• Dexcellentes comptences en communication et une volont continue dapprendre et de se perfectionner.
• Un solide sens technique et des connaissances approfondies des produits de cyberscurit, de la technologie des terminaux et du rseautage.
• La matrise de langlais et du franais est un atout.
• Disposition voyager en fonction des besoins.

propos de nous :

Chez CIRA, nous sommes motivs par la passion davoir un impact positif sur lavenir numrique du Canada. Nous ne nous contentons pas de demander : Que pouvons-nous faire de plus? . Nous explorons activement de nouvelles frontires afin damliorer et de scuriser Internet pour la population canadienne. CIRA est reconnue comme lun des meilleurs employeurs de la rgion de la capitale nationale depuis neuf ans, ce qui tmoigne de notre culture dynamique. Nous croyons quil est important de favoriser un environnement o la collaboration et la franchise sont une seconde nature et o la diversit des points de vue fait partie intgrante de notre succs, car nous savons que les grandes ides viennent de partout. Si vous tes passionne par linnovation et prte faire une diffrence dans un domaine dynamique, joignez-vous nous et contribuez faonner lavenir dInternet!

CIRA favorise un mlange de travail distance et de travail au bureau pour que notre quipe reste connecte et engage. Situ Ottawa, notre sige social est un carrefour pour les vnements rguliers et les activits sociales qui rassemblent les membres de notre quipe, favorisant un fort sentiment dappartenance au sein de notre entreprise. Peu importe o vous travaillez, vous aurez toujours le sentiment de faire partie de notre quipe dynamique et de partager notre mission commune.

Si vous avez besoin de mesures dadaptation pendant le processus de recrutement, veuillez nous [email protected].