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Bilingual Customer Service Representative/WFH-Reprsentant bilingue du service la clientle/WFH

NCRi Inc. - 9 Jobs
Toronto, ON
Remote
Full-time
Entry Level
Company Benefits
Flexible Work
Posted 6 days ago
Salary: $19-$20

NCRi is Growing Join Our Team as a Bilingual Customer Service Representative (100% REMOTE & SUNDAYS OFF)

NCRi is a leading business process outsourcing (BPO) company headquartered in Canada, with over 13 years of experience delivering top-tier outsourcing solutions to businesses. We are expanding and looking for a motivated, team-oriented, and performance-driven Bilingual Customer Service Representative to join our dynamic and growing family. This is a fantastic opportunity to join a dynamic team and provide exceptional service to potential customers, existing clients, and merchant partners.

Who Are We?

National Credit Recovery Inc (NCRi) is a digitally powered, human delivered Global Customer Experience Management organization with multiple locations in Canada and abroad. We provide a wide range of business solutions to help businesses thrive. We are a sought-after solutions partner for flawless AR, Omni Channel CX, Digital Transformation, and Smart Software solutions.

Our mission is to deliver elevated customer experiences to our clients, leveraging deep operational knowledge and process expertise, a strong and versatile technology stack, and a diverse geographic footprint. We focus on engaging early with our clients, leverage a consultative approach to deeply understand our clients brands, and design customized solutions to complex customer challenges.

What You Will Be Doing:

Respond to customer and merchant inquiries, identifying ways to meet their immediate and future needs.

Develop strong problem-solving skills to provide fast, reliable assistance whenever customers and merchants require support.

Ensure compliance with all necessary procedures and protect customers' confidential information.

Participate in team training sessions and complete weekly update-modules to stay informed about product updates and company developments.

Continuously grow and learn through cross-training, mentoring opportunities, and staying updated on product knowledge.

Why You Will Love Working Here:

Award-winning culture: Join a fast-growing and highly recognized company.

Innovative learning environment: Benefit from ongoing training, mentorship, and development opportunities.

Work From Home: Work remotely from home.

Competitive compensation: Receive a competitive salary, commensurate with experience, along with a comprehensive benefits package.

Sundays OFF

Corporate discounts

Home Office Equipment Requirements:

Candidates will receive the essential equipment required to take calls from their home office.

The home office must be private, free from distractions, and capable of handling highly confidential information.

A high-speed internet connection is mandatory, with a minimum download speed of 50 Mbps and upload speed of 20 Mbps. An Ethernet cable must connect the computer directly to the modem.

Qualifications:

Experience: At least 6 months of inbound customer service experience in a contact center.

Language Skills: Excellent oral and written communication skills in both English and French.

Customer-first mindset: A passion for solving moderately complex customer issues.

Adaptability: Willingness and ability to learn and apply new skills to support customers throughout their lifecycle.

Work environment: Ability to work in a quiet, private home office space without background noise.

Technical readiness: Ability to hardwire (Ethernet) company-provided equipment directly to your home router.

Availability: Flexibility to work full-time rotational shifts based on business needs and special circumstances.

Technical proficiency: Strong knowledge of PCs, and proficiency in MS Word, Excel, and Outlook is an asset.

Application Process:

If you are a motivated individual who thrives in a dynamic and supportive work environment, wed love to hear from you. Please note that any offer of employment will be conditional upon the completion of background and reference checks, including a criminal record check and/or credit check (where applicable).

We value diversity and encourage applications from people with disabilities. Accommodation is available upon request throughout the selection process.

We appreciate all applications; however, only those shortlisted will be contacted by our Talent Acquisition Team.

NCRi est en pleine croissance Rejoignez notre quipe en tant que reprsentant du service client bilingue (100% DISTANCE ET LE DIMANCHE OFF)

NCRi est une socit leader d'externalisation des processus d'affaires (BPO), dont le sige social est au Canada, avec plus de 13 ans d'exprience dans la fourniture de solutions d'externalisation de premier plan aux entreprises. Nous sommes en pleine expansion et recherchons un reprsentant du service la clientle bilingue motiv, ax sur l'quipe et ax sur la performance pour rejoindre notre famille dynamique et grandissante. Il s'agit d'une fantastique opportunit de rejoindre une quipe dynamique et de fournir un service exceptionnel aux clients potentiels, aux clients existants et aux commerants partenaires.

Qui sommes-nous ? National Credit Recovery Inc (NCRi) est une organisation mondiale de gestion de l'exprience client, alimente par le numrique et dispense par des humains, avec plusieurs emplacements au Canada et l'tranger. Nous proposons une large gamme de solutions commerciales pour aider les entreprises prosprer. Nous sommes un partenaire de solutions recherch pour des solutions impeccables de RA, Omni Channel CX, de transformation numrique et de logiciels intelligents.

Notre mission est d'offrir nos clients des expriences client leves, en tirant parti de connaissances oprationnelles approfondies et d'une expertise en matire de processus, d'une pile technologique solide et polyvalente et d'une empreinte gographique diversifie. Nous nous concentrons sur un engagement prcoce avec nos clients, exploitons une approche consultative pour comprendre en profondeur les marques de nos clients et concevons des solutions personnalises aux dfis complexes des clients.

Ce que vous ferez:

Rpondre aux demandes des clients et des commerants, en identifiant les moyens de rpondre leurs besoins immdiats et futurs.

Dvelopper de solides comptences en rsolution de problmes pour fournir une assistance rapide et fiable chaque fois que les clients et les commerants ont besoin d'aide.

Assurer le respect de toutes les procdures ncessaires et protger les informations confidentielles des clients.

Participer aux sessions de formation de l'quipe et suivre des modules de mise jour hebdomadaires pour rester inform des mises jour des produits et des dveloppements de l'entreprise.

Dveloppez et apprenez continuellement grce des formations croises, des opportunits de mentorat et en restant jour sur vos connaissances sur les produits.

Pourquoi vous adorerez travailler ici :

Culture prime : rejoignez une entreprise croissance rapide et hautement reconnue.

Environnement d'apprentissage innovant : bnficiez d'opportunits de formation continue, de mentorat et de dveloppement.

Travail domicile : travaillez distance depuis votre domicile.

Rmunration comptitive : recevez un salaire comptitif, proportionn l'exprience, ainsi qu'un ensemble complet d'avantages sociaux.

Dimanches OFF

Rabais corporatifs

Exigences en matire d'quipement de bureau domicile :

Les candidats recevront l'quipement essentiel requis pour prendre des appels depuis leur bureau domicile.

Le bureau domicile doit tre priv, exempt de distractions et capable de traiter des informations hautement confidentielles.

Une connexion Internet haut dbit est obligatoire, avec une vitesse de tlchargement minimale de 50 Mbps et une vitesse de tlchargement de 20 Mbps. Un cble Ethernet doit connecter l'ordinateur directement au modem.

Qualifications:

Exprience : Au moins 6 mois d'exprience en service client entrant dans un centre de contact.

Comptences linguistiques : Excellentes comptences en communication orale et crite en anglais et en franais.

Esprit client d'abord : une passion pour la rsolution de problmes clients moyennement complexes.

Adaptabilit : Volont et capacit d'acqurir et d'appliquer de nouvelles comptences pour accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie.

Environnement de travail : Capacit travailler dans un espace de bureau calme et priv, sans bruit de fond.

Prparation technique : possibilit de cbler (Ethernet) l'quipement fourni par l'entreprise directement votre routeur domestique.

Disponibilit : flexibilit de travailler par quarts de rotation temps plein en fonction des besoins de l'entreprise et des circonstances particulires.

Comptence technique : une solide connaissance des ordinateurs et la matrise de MS Word, Excel et Outlook sont un atout.

Processus de candidature :

Si vous tes une personne motive qui spanouit dans un environnement de travail dynamique et solidaire, nous serions ravis davoir de vos nouvelles. Veuillez noter que toute offre d'emploi sera conditionnelle la ralisation d'une vrification des antcdents et des rfrences, y compris une vrification du casier judiciaire et/ou une vrification de crdit (le cas chant).

Nous valorisons la diversit et encourageons les candidatures de personnes handicapes. Des hbergements sont disponibles sur demande tout au long du processus de slection.

Nous apprcions toutes les candidatures ; cependant, seules les personnes prslectionnes seront contactes par notre quipe d'acquisition de talents.


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