Spécialiste du Succès Client

Vretta recherche un Spécialiste du Succès Client bilingue à temps plein pour rejoindre notre équipe de Succès Client. Ce poste exige d'excellentes compétences en communication (anglais et français), une attitude orientée client, une capacité à résoudre des problèmes de manière créative et des compétences techniques solides pour comprendre et résoudre les problèmes techniques auxquels nos étudiants, éducateurs et administrateurs peuvent être confrontés. En tant que membre de l'équipe de Succès Client chez Vretta, le Spécialiste du Succès Client sera responsable de délivrer de la valeur en favorisant l'innovation à travers l'amélioration des processus et des systèmes permettant de soutenir nos clients de manière efficace et efficiente.

Responsabilités

• Devenir le gourou et la personne de référence pour les produits assignés - comprendre toutes les fonctionnalités et dans une certaine mesure les structures sous-jacentes qui les animent.
• Développer des partenariats avec des clients clés pour faciliter l'exécution fluide de l'utilisation des produits.
• Aider les clients à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent en utilisant les produits assignés, et fournir des conseils pratiques pour résoudre leurs préoccupations.
• Maintenir les canaux de communication et de retour d'information entre les utilisateurs finaux et les équipes internes de vente et de gestion de projet grâce à des méthodes uniques d'engagement des clients.
• Concevoir des spécifications de produit et contribuer à la planification de leur production en fonction de la demande du marché/des clients et des nécessités techniques.
• Définir la stratégie, les objectifs et les exigences pour soutenir les initiatives d'amélioration continue dans le produit assigné et les processus.
• Soutenir la création de nouveaux produits et fonctionnalités en collaboration avec l'équipe d'innovation, l'équipe technologique et l'équipe de gestion de projet en apportant les exigences et les préoccupations des utilisateurs finaux.

Exigences

• Bilingue (anglais et français).
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Au moins deux ans d'expérience dans un rôle de succès client.
• Travailler dans le fuseau horaire de l'Est (EST).
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PPT, etc.).
• Expérience avec les appareils Mac, PC et Google.
• Expérience en Assurance Qualité.
• Autonome avec la capacité de travailler sous supervision minimale.
• Les candidats doivent être très motivés, sociables et capables de travailler en équipe.
• Un enthousiasme sincère pour l'éducation serait fantastique!

Atouts

• Connaissance de base du développement web.
• Intérêt ou expérience préalable dans les technologies éducatives.

Pourquoi rejoindre Vretta

• Travaillez dans un environnement où la contribution de chaque individu est cruciale pour la culture, les produits et les clients de l'entreprise.
• Travaillez à la pointe de l'éducation sur des produits qui ont un impact significatif sur la vie des étudiants dans le monde entier.
• Modèle commercial et stable offrant une grande stabilité pour les employés.
• Une équipe diversifiée et distribuée à l'échelle mondiale qui fonctionne sur la base de la confiance.
• Un ensemble d'avantages compétitifs et une croissance professionnelle.
• De nombreuses activités et beaucoup de plaisir en équipe!

À propos de Vretta

Depuis plus de 14 ans, Vretta s'est consacrée à la modernisation des expériences d'évaluation et d'apprentissage, transformant les pratiques éducatives pour les ministères de l'éducation, les institutions académiques, les organismes d'examen et les organisations de formation du monde entier. Aujourd'hui, notre équipe de plus de 100 architectes, designers, technologues, psychométriciens et experts en projets soutient nos partenaires dans la transition des systèmes d'évaluation et d'apprentissage électroniques hérités vers des solutions technologiques de classe mondiale qui favorisent l'efficacité, l'équité, la flexibilité et la réussite des étudiants. Nous vous invitons à nous rejoindre dans notre mission de donner à chaque étudiant l'opportunité de réussir dans ses études et au-delà.

Candidature

Veuillez, s'il vous plaît, soumettre votre CV en anglais.

Veuillez noter que, en raison du volume important de candidatures que nous recevons habituellement pour nos postes, seuls ceux sélectionnés pour les étapes suivantes seront contactés. Vretta s'engage à fournir des accommodements raisonnables pour les personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d'un accommodement, nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins à toutes les étapes du processus d'embauche.

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Customer Success Specialist

Vretta is looking for a full-time bilingual Customer Success Specialist to join our Customer Success team. This position requires excellent communication skills (English and French), a client-first attitude, creative problem-solving ability, and solid technical skills to be able to understand and resolve technical issues that our students, educators, and administrators may face. As a member of the Customer Success team at Vretta, the Customer Success Specialist will be responsible for delivering value by driving innovation through process and systems improvements that enable the ability to support our customers efficiently and effectively.

Responsibilities

• Become the guru and point-person for the assigned products - understanding all features and to some extent the underlying structures driving the features.
• Develop partnerships with key clients to help lubricate smooth execution of product use.
• Help clients troubleshoot issues they encounter while using assigned products, and provide actionable tips to resolve their concerns.
• Maintain communication and feedback channels between end-users and internal sales and project management teams through unique client engagement methods.
• Construct product specs. and help roadmap their production based on market/client appetite and technical necessities.
• Define strategy, goals, and requirements to support the continuous improvement initiatives in the assigned product and the processes.
• Support the creation of new products and features in collaboration with the innovation team, technology team, and project management team by bringing end-user requirements and concerns to the table.

Requirements

• Bilingual (English and French)
• Strong analytical and problem-solving skills.
• At least two years of experience in a customer success role.
• Required to work in the Eastern Standard Time Zone (EST).
• Excellent written and verbal communication skills in French and English.
• Proficient with Microsoft Office Suite (Word, Excel, PPT, etc.).
• Experience working with Mac, PC and Google devices.
• Experience with Quality Assurance.
• Self-starter with the ability to work under minimum supervision.
• Candidates must be highly motivated, personable, and able to work as part of a team.
• A genuine enthusiasm for education would be fantastic!

Nice to Have

• Basic knowledge of web development.
• Interest or prior experience in Education Technology

Why Join Vretta

• Work in an environment where every individual's contribution is crucial to the company's culture, products, and clients.
• Work at the forefront of education on products that make a meaningful impact on students' lives globally.
• Organic and stable business model offering great stability for employees.
• A globally distributed, diverse team that operates based on trust.
• Remote work
• Competitive benefits package and professional growth.
• Lots of team activities and fun!

About Vretta

We have dedicated the past 14 years towards the modernization of assessment and learning experiences that have transformed educational practices for ministries of education, academic institutions, examination bodies, and training organizations around the world. Today, our team of over 100 architects, designers, technologists, psychometricians, and project ninjas support our partners transition from legacy e-assessment and learning systems to world-class technology solutions that are efficient, equitable, flexible, and drive student-success. We welcome you to join us on our mission of giving every student the opportunity to succeed in their academic lives and beyond.

Applying

We look forward to hearing from you, but please note that due to the volume of applications that we usually receive for our job positions, only those shortlisted for next steps will be contacted. Vretta is committed to providing reasonable accommodations for people with disabilities. If you require an accommodation, we will work with you to meet your needs in all stages of the hiring process.

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