Le représentant au service clientèle joue un rôle clé dans la satisfaction de nos clients. Il est au coeur de multiples transactions et communications, tant avec les clients qu'avec l'équipe interne et, est celui qui assure que le projet du client démarre bien!

• Recevoir et traiter les commandes des comptes clients;
• Suivre les processus de suivi de commande et adresser tout enjeux ou problème en cours de processus;
• Valider les prix en fonction des listes de prix, des soumissions soumis par les ventes ;
• Suivre et coordonner toutes les étapes suivants la réception d'une commande jusqu'à la facturation
• Production et mise à jour de rapports et documents reliés aux commandes et aux suivis;
• Préparer et coordonner l'expédition des marchandises;
• Effectuer diverses tâches administratives et de classement.

Expérience & formation :

• Formation collégiale (DEC) dans un secteur d'activité pertinent (administration, imprimerie, ventes, etc)
• Expérience pertinente tant en matière de service au client qu'en matière de coordination de dossiers et/ou projets et, dans le secteur manufacturier.

Profil de compétences :

• Bilingue ; (communications fréquentes avec des clients Américains ou hors Québec) ;
• Très bonne connaissance de la suite office et de l'utilisation de logiciels de gestion en général (CRM, ERP, etc). Être très fonctionnel avec les outils informatiques en général ;
• Capacité d'organiser ses tâches de travail, suivre un dossier avec ordre et rigueur et, avoir de la facilité à traiter des détails et données avec précision ;
• Aptitudes naturelles pour la collaboration et entrer en relation avec les gens ;
• Faire preuve d'initiative afin d'assurer l'avancement et le dénouement de certains dossiers ;
• Avoir des intérêts et une capacité d'apprendre l'aspect technique du produit ;
• Autonome et capable de gérer plusieurs dossiers ou demandes;