Travaille en étroite collaboration avec le Coordonnateur du service à la clientèle, les représentants des ventes, ainsi que les départements de l'ingénierie, de la production, des pièces et de la comptabilité. Il est responsable de la collecte et de la gestion des documents nécessaires à la facturation et à la livraison des remorques aux clients, afin d'assurer la prise en charge des commandes et le lancement de la production des remorques, ainsi que des pièces, en soutien avec les départements du service à la clientèle et des garanties. Le titulaire du poste doit assurer un suivi constant des dossiers clients, depuis la livraison de la remorque jusqu'à la fin de sa vie utile, pour tous les produits Deloupe, y compris ceux des gammes Trailex et Timmins.

Responsabilités principales :

Gestion de la livraison des remorques :

• Organiser la livraison des remorques dès que la prise de possession est confirmée.
• Prendre des photos des remorques avant leur expédition et les charger dans le réseau interne.

Gestion des pièces et des spécifications :

• Effectuer des recherches sur les spécifications des remorques afin de remplacer les pièces demandées par les clients, en particulier pour les unités fabriquées à Rimouski.
• Fournir un soutien technique sous forme de soumissions pour les concessionnaires et clients, dans le but de résoudre les problèmes rencontrés.

Coordination avec les départements internes :

• Collaborer avec le département de dessins pour obtenir les plans d'assemblage des pièces nécessaires à la préparation du montage des remorques fabriquées à Rimouski.
• Lancer la production des pièces nécessaires pour le montage final des remorques.
• Transmettre les codes de peinture spécifiques au département concerné pour les unités fabriquées à Rimouski.

Logistique et expédition :

• Identifier et négocier avec les transporteurs pour l'expédition des marchandises, organiser l'emballage et procéder à la facturation des livraisons.
• Gérer les demandes de transport pour la livraison des remorques, en négociant les tarifs avec les transporteurs et en envoyant les factures correspondantes aux clients.

Suivi des garanties et services après-vente :

• Recevoir les demandes de garantie, les inscrire dans le système ERP et assurer le suivi auprès des clients et du département des comptes payables en lien avec la fabrication des unités à Rimouski.

Gestion des documents promotionnels et administratifs :

• Préparer et envoyer des documents promotionnels ou des brochures, ou déléguer cette tâche à un membre de l'équipe si nécessaire.

• Diplôme d'études professionnelles dans une spécialisation connexe;
• Maîtriser la suite MS Office;
• Souci du détail et du travail bien fait;
• Avoir une bonne gestion des priorités;
• Connaissance de la réglementation de la SAAQ;
• Anglais avancé (parlé et écrit);
• Un minimum de cinq années d'expérience au service à la clientèle.