Support Technique

• Fournir un support de niveau 1 et niveau 2 pour le dépannage des problèmes liés aux ordinateurs portables, de bureau, imprimantes, scanners de codes-barres et équipements de production.
• Répondre aux tickets de support informatique, prioriser les problèmes et assurer leur résolution dans les délais prévus par les SLA.
• Installer, configurer et dépanner les ordinateurs de bureau, portables, imprimantes, scanners de codes-barres et autres équipements informatiques au sein des bureaux et sur le site de production.
• Aider à la réinitialisation des mots de passe, à la gestion des utilisateurs et à l'administration des comptes dans Active Directory et Office 365.
• Fournir un support technique aux employés à distance, notamment pour la connectivité VPN et la gestion des appareils mobiles.
• Maintenir un inventaire à jour des actifs informatiques, licences, logiciels et droits d'accès.

Sécurité & Maintenance des Systèmes

• Mises à jour logicielles : S'assurer que les appareils de l'entreprise sont à jour avec les correctifs de sécurité et les mises à jour logicielles requises.
• Aider à résoudre les problèmes de connectivité, les configurations Wi-Fi, les paramètres VLAN et les incidents mineurs liés au réseau.
• Appliquer et faire respecter les politiques de sécurité informatique, y compris le suivi des logiciels antivirus et de protection des terminaux pour les environnements de bureau et de production.
• Soutenir les procédures de sauvegarde et aider à la restauration des données perdues ou corrompues si nécessaire.

Gestion de Projets (Tâches de niveau junior)

• Assister le responsable informatique dans les projets informatiques de petite envergure, les améliorations techniques et l'optimisation des processus.
• Maintenir la documentation informatique, y compris les procédures opérationnelles standard.
• Aider à suivre et organiser les tâches liées aux projets, en veillant au respect des délais et à la livraison des résultats.

Qualifications Requises:

• Formation: Diplôme d'études secondaires minimum requis ; un diplôme collégial en technologie de l'information, informatique ou dans un domaine connexe est préféré.
• Expérience: Minimum de 2 ans d'expérience en support informatique (niveaux 1 et 2) ; une expérience en gestion ou coordination de projets est un atout.
• Compétences techniques: Solide connaissance des environnements Windows et Mac OS, Active Directory, Office 365 et des outils de gestion de billets.
• Compétences interpersonnelles: Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes, bonnes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles, souci du détail et capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Bilinguisme francais/anglais