Résumé
La personne recherchée sera spécialiste dans l'expérience client par téléphone et sera le premier point de contact de celui-ci. Cette personne offrira un service d'excellence de la plus haute qualité, laissant au client une forte impression d'écoute et d'accompagnement. Le traitement minutieux et précis des documents et la saisie des données pour les clients et autres parties prenantes sont également des aspects clés d'un service client de qualité.

Tâches et responsabilités principales
• Communique avec les clients de manière courtoise et centrée leurs besoins
• Joue un rôle clé dans la résolution des problématiques en écoutant et en faisant preuve d'empathie envers les clients insatisfaits afin de réduire l'escalade et de parvenir à une bonne entente.
• Fournit aux clients les informations demandées.
• Crée des appels de service à l'aide de notre système interne
• Assure l'exactitude des informations à chaque étape du processus.
• Établit des relations positives avec tous les clients grâce à une écoute active.
• Travaille en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe du service client, avec les répartiteurs et répartitrices ainsi que toute l'équipe technique

Caractéristiques personnellesEmpathique, à l'écoute et aimant travailler en équipe
Aime le travail qui a une cadence élevée
Aime les défis et les opportunités de se développer au sein de ce rôle et de l'entreprise
Est en mesure de communiquer en anglais, à l'oral et à l'écrit, afin de servir adéquatement nos nombreux clients anglophones
Disponible pour un travail de jour à temps plein, du lundi au vendredi, à l'année