Nous sommes à la recherche d'un Responsable expérience client

Avantages :

• Activités sociales organisées par l'entreprise
• Boutique en ligne de vêtements avec allocation
• Flexibilité et équilibre travail-vie personnelle
• Ici, les fins de semaine commencent à midi le vendredi

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu apprécies les environnements de travail flexibles
• Tu aimes travailler dans une petite entreprise
• Tu cherches une culture d'entreprise collaborative et inclusive

À ce titre, tu auras notamment à :

• Assurer le soutien technique de nos différents utilisateurs
• Remplir les fonctions de réceptionniste/téléphoniste (postes 0 et 100)
• Vérifier la satisfaction des clients et recevoir avec empathie les plaintes et commentaires des clients
• Effectuer des communications clés auprès de la clientèle pour assurer la fluidité de la chaîne (ruptures de stock, informations d'expédition)
• Pour les commandes placées via les boutiques en ligne, vérifier la conformité de la commande ainsi que les ruptures de stock (traitement des commandes)
• Suivi hebdomadaire des commandes expédiées la semaine précédente auprès de la clientèle
• Planifier les relances clients dans le CRM suite aux suivis hebdomadaires
• Effectuer la gestion des retours d'échantillons clients
• Collaborer au maintien du showroom et du backstore
• Contribuer à un climat de travail où l'entraide et le travail d'équipe sont valorisés

• Effectuer toute autre tâche connexe
• Tenir en ordre le matériel mis à sa disposition et conserver en ordre son aire de travail

Exigences du poste :

• Posséder un DEC dans une spécialité appropriée
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, anglais intermédiaire
• Habiletés informatique intermédiaires

Qualités requises:

• Habiletés particulières de communication et d'accueil
• Habiletés en gestion des priorités

• Service à la clientèle et communication : Capacité à interagir avec empathie, à gérer les plaintes et à assurer un bon accueil téléphonique.
• Gestion des priorités et organisation : Planification des suivis clients, gestion des retours et coordination des commandes.
• Rigueur et autonomie : Vérification des commandes, suivi des expéditions et gestion du showroom.
• Compétences techniques : Maîtrise intermédiaire des outils informatiques et des CRM, ainsi que soutien technique aux utilisateurs.
• Travail d'équipe et collaboration : Contribution à un climat de travail positif et participation aux tâches collectives.
• Bilinguisme fonctionnel : Maîtrise du français et anglais intermédiaire pour les communications clients.