Représentant(e) Service à la clientèle Principaux lieux:

Quebec, Quebec, CA Quebec, Quebec, CA

Type d'offre d'emploi: Temps plein Type de lieu de travail: Hybride Numéro de l'offre: 4794

EXFO développe des solutions de test, de monitoring et d'analytique plus intelligentes pour l'industrie mondiale des communications. Nous sommes les conseillers de confiance des opérateurs de réseaux fixes et mobiles, des centres de données à très grande échelle et des chefs de file dans le secteur de la fabrication, du développement et de la recherche. Ils comptent sur nous pour leur fournir une visibilité accrue et de l'information de qualité supérieure sur les performances du réseau, en plus d'assurer la fiabilité de leurs services et de garantir la meilleure expérience usager. S'appuyant sur près de 40 années d'innovation, le mélange unique d'équipements, de logiciels et de services d'EXFO permet des transformations plus rapides et assurées liées à la 5G, aux réseaux natifs en nuage et à la fibre optique.

Depuis ses débuts en 1985, la diversité est une des valeurs qui font la force d'EXFO et favorise une culture d'entreprise inclusive. Nous accueillons des gens dotés de compétences et d'expériences variées au sein d'une culture qui valorise les idées novatrices, le travail d'équipe, une approche centrée sur nos clients et nos marchés. Nous sollicitons la contribution active de tous et toutes, dans le respect des individus, de l'environnement et de la collectivité. C'est de cette façon que nous accomplissons notre raison d'être : assurer que le monde connecté réponde aux attentes les plus élevées afin de relier les gens, les communautés et les entreprises.

Basé au Québec, et faisant partie de notre équipe Expérience Client pour les solutions RFTM (Remote Fiber Test Monitoring), votre principale responsabilité est de saisir et de gérer les commandes des clients tout en fournissant un service exceptionnel à nos clients basés dans le monde entier.

Plus précisément, vos tâches consisteront à

• Suivre, sur une base quotidienne, les commandes de projets en cours (expéditions, livraisons à l'international, jalons de facturation).
• Coordonner les activités et faire un suivi à l'interne avec les autres départements impliqués dans le traitement des commandes, à savoir les départements Finance, Planification, Transport et Douanes, Responsable de la réussite des clients et le département de Ventes basés dans le monde entier.
• Répondre rapidement et de manière professionnelle aux demandes de renseignements et aux requêtes des clients
• Traiter, documenter et suivre les plaintes des clients.
• Maintenir et développer les procédures du département et de l'entreprise
• Tenir des dossiers précis et à jour
• Communiquer efficacement avec tous les clients externes et internes
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de notre service à la clientèle.
• Assurer un service essentiel pendant les vacances et à la fin des trimestres, selon les besoins.

Compétences requises

• Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
• Connaissance du service à la clientèle dans un environnement en évolution rapide
• Connaissance des règles de base du commerce international (Incoterms, moyens de paiement internationaux, principe d'un agenda de facturation)
• Compréhension du marché mondial
• Aptitude à résoudre les problèmes afin d'identifier les questions et les demandes des clients, les analyser et proposer des solutions appropriées.
• Compétences en gestion pour planifier efficacement les activités, définir les priorités et respecter les délais.
• Maîtrise de Microsoft Office, c'est-à-dire Word. Excel et Outlook
• Connaissance de SAP
• Orienté vers les processus.
• Gérer tous les aspects des attentes des clients

Autre

• Extrêmement orienté vers le client
• Orienté vers l'action et les résultats
• Adaptabilité, agilité et flexibilité
• Rigueur et organisation
• Bonne capacité d'analyse et de jugement
• Capacité à gérer plusieurs commandes
• Engagement vers la qualité
• Haut niveau de professionnalisme et responsabilité de ses actes
• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Promouvoir l'esprit d'équipe et le respect.
• Attitude positive, enthousiasme et avec une motivation personnelle
• Sensible à la diversité culturelle

Formation et expérience

• Minimum de trois (3) ans d'expérience dans le service à la clientèle et dans un poste similaire.
• Anglais et français parlés et écrits
• L'espagnol écrit et parlé serait un atout.
• Toute formation pertinente sera prise en considération.

EXFO est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à EXFO.

Si vous avez des questions, veuillez nous écrire à l'adresse suivante :

EXFO est un employeur garantissant l'égalité des chances

La diversité est un atout qui fait la force d'EXFO depuis sa fondation, car elle nous enrichit. Pour plus d'informations sur la diversité et l'inclusion chez EXFO, lisez notre énoncé sur la DÉI.

Pour les postes situés au Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant dans le contexte où le titulaire de ce poste évolue dans un environnement international et où les activités se déroulent majoritairement en anglais, nous favorisons le bilinguisme.

Pour toute question à propos de cette opportunité de carrière ou sur notre processus de dotation, veuillez nous contacter à l'adresse .

Merci de votre intérêt pour EXFO