Dans ce rôle, qui relève du Directeur, logistique et expérience client, vous serez un joueur clé auprès de la clientèle, des concessionnaires et du centre d'appels (impartition) de Princecraft. Fier représentant de notre marque et de nos produits, vous agirez à titre de premier point de contact pour ces derniers. Vous serez amené à déployer les efforts requis pour solutionner la raison de leur appel de manière efficace !

Les responsabilités :

• Répondre et effectuer un suivi rigoureux soit par téléphone ou par courriel à toutes les demandes de renseignements, de brochures, etc. provenant des différents points de contact de la clientèle ;
• Assurer que les clients potentiels soient répondus dans un délai optimal de 24 heures et documenter toutes les communications avec ces derniers dans le système de gestion de données ;
• Diriger le client potentiel vers le concessionnaire de sa région afin de lui faire connaître nos produits et d'assurer un suivi périodique avec ces derniers et les concessionnaires ;
• Documenter toutes les communications avec les clients potentiels dans le système de gestion de données ;
• Assister le centre d'appels dans ses requêtes et, en collaboration avec ce dernier, coordonner la gestion des contacts-clients ;
• Assurer l'accueil occasionnel des clients, fournisseurs et visiteurs ;
• Effectuer différentes tâches liées au service à la clientèle reliées à l'occupation ;

Exigences :

• Diplôme d'études secondaires
• Expérience de 1 à 3 ans dans un rôle similaire
• Excellentes aptitudes en communication, tant qu'à l'oral à l'écrit (bilinguisme requis )
• Maîtriser des outils informatiques, dont la suite Office (Outlook, Word, Excel, etc.)
• Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle et une grande capacité d'écoute active
• Avoir de fortes aptitudes en organisation du travail et en gestion des priorités
• Être autonome, débrouillard et aimer le travail d'équipe

Une bonne maîtrise de l'anglais est requise puisque ce poste couvre les autres provinces du Canada et les États-Unis