Nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de comptes pour joindre une entreprise spécialisée en mécanique située dans les environs de Québec !

Temps plein. Permanent.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Servir de contact principal pour les clients assignés, comprendre leurs besoins et y répondre dans l'intérêt des deux parties ;
• Rester attentif aux nouvelles opportunités chez les clients ;
• Gérer les demandes de devis et les transmettre à l'équipe des soumissions ;
• Examiner, analyser et approuver les commandes des clients ;
• Vérifier le respect des obligations contractuelles ;
• Saisir les commandes des clients dans le système ERP ;
• Suivre l'avancement des commandes clients au sein de l'entreprise ;
• Traiter et résoudre les problèmes liés aux commandes clients (pénuries de matériel, non-conformité, retards en sous-traitance, coordination de transports spéciaux, etc.) ;
• Répondre aux plaintes des clients et assurer un suivi régulier ;
• Coordonner les actions correctives immédiates lorsque nécessaire ;
• Prioriser les demandes en fonction de leur urgence ;
• Communiquer les informations collectées auprès des clients aux membres de l'équipe concernés ;
• Valider la qualité et la pertinence des solutions proposées ;
• Collaborer avec le directeur des ventes pour présenter les solutions aux clients ;
• Participer au processus de demandes de dérogations et assurer le suivi avec les clients ;
• Participer aux analyses post-mortem des projets.

Responsabilités

• Servir de contact principal pour les clients assignés, comprendre leurs besoins et y répondre dans l'intérêt des deux parties ;
• Rester attentif aux nouvelles opportunités chez les clients ;
• Gérer les demandes de devis et les transmettre à l'équipe des soumissions ;
• Examiner, analyser et approuver les commandes des clients ;
• Vérifier le respect des obligations contractuelles ;
• Saisir les commandes des clients dans le système ERP ;
• Suivre l'avancement des commandes clients au sein de l'entreprise ;
• Traiter et résoudre les problèmes liés aux commandes clients (pénuries de matériel, non-conformité, retards en sous-traitance, coordination de transports spéciaux, etc.) ;
• Répondre aux plaintes des clients et assurer un suivi régulier ;
• Coordonner les actions correctives immédiates lorsque nécessaire ;
• Prioriser les demandes en fonction de leur urgence ;
• Communiquer les informations collectées auprès des clients aux membres de l'équipe concernés ;
• Valider la qualité et la pertinence des solutions proposées ;
• Collaborer avec le directeur des ventes pour présenter les solutions aux clients ;
• Participer au processus de demandes de dérogations et assurer le suivi avec les clients ;
• Participer aux analyses post-mortem des projets.

Exigences

• Minimum 2-3 années d'expérience dans une poste similaire ;
• DEC ou DEP (tel que génie mécanique, administration, logistique) ou toute autre formation/expérience pertinente ;
• Aptitudes en relations interpersonnelles (approche client) et en communication orale et écrite ;
• Rigueur et autonomie.