RESPONSABLE DU SERVICE APRÈS-VENTE

EN PLUS D'UN POSTE À TEMPS PLEIN, PERMANENT AU SIÈGE SOCIAL DE QUÉBEC, GVQ T'OFFRE :

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
• Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• La " Contribution de GVQ " au mode de vie de 750$/année
• Des rabais avantageux sur les voyages
• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Congés annuels supplémentaires et journées de maladie
• Un club social hyperactif!

SOMMAIRE DU POSTE :

GVQ est à la recherche d'un(e) responsable du service après-vente. Tu recherches de nouveaux défis et tu te démarques dans le service-client et ton talent rédactionnel? Joins-toi à nous pour lancer ou relancer ta carrière!

TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Analyser les rapports de voyages et prendre action avec les départements concernés
• Gérer les insatisfactions relatives aux produits, aux services et aux politiques de GVQ
• Coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions et les communiquer aux directeurs des départements et à la direction (ex : rapports)
• Proposer des correctifs et des pistes d'amélioration continue
• Effectuer la vigie de l'expérience client offerte (B2C & B2B), créer des procédures et agir à titre de service-conseil auprès des collègues afin de faire respecter les normes entourant les standards de GVQ
• Représenter GVQ lors de litiges
• Superviser l'agente qualité et service après-vente
• Toute autre tâche liée à la fonction

CE RÔLE T'AMÈNERA À :

• Contribuer à établir la vision du service à la clientèle de GVQ (système de compensation, temps de réponse souhaité, qualité du service, etc.)
• Donner des formations en matière de service à la clientèle
• Réaliser divers mandats, analyses et projets spéciaux avec les membres de l'équipe ou des autres départements, ou en superviser la réalisation
• Proposer des idées pour fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité
• Conseiller les divers départements de l'entreprise dans le but d'atteindre leurs objectifs en matière de satisfaction de la clientèle

POUR EXCELLER DANS TON RÔLE, TU AURAS BESOIN DE :

• Détenir un DEC, attestation en tourisme ou expérience équivalente
• 5 ans d'expérience en gestion et en service à la clientèle
• Maîtrise de la Suite Office
• Sens du service client très recherché
• Autonomie, minutie et polyvalence
• Sens de l'organisation et des priorités
• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèles et à travailler sous pression
• Excellente gestion du stress
• Facilité à travailler avec plusieurs intervenants à la fois
• Capacité de communication supérieure à l'écrit et à l'oral