Relevant du gérant, le chef d'équipe doit faire preuve de leadership envers les employés pour s'assurer qu'une expérience-client magique soit offerte en tout temps.

Le chef d'équipe dirige les communications opérationnelles et contrôle le rendement tout au long de son quart. Il/Elle entreprend les actions nécessaires pour faire vivre des expériences magiques tout en s'assurant que l'équipe respecte les normes de Chocolats Favoris. Le chef d'équipe temps plein doit être disponible de 25h à 40h par semaine.

• Diriger les communications opérationnelles et contrôler le rendement tout au long du quart de travail
• Inspirer une culture d'équipe qui permettra d'offrir la meilleure expérience-client magique au monde !
• Coacher et encourager le travail des employés en fonction des standards de l'entreprise
• Communiquer les objectifs du quart et toutes les informations importantes aux employés
• Repartir et participer aux tâches quotidiennes afin d'offrir un service efficace et WOW !
• Participer à la gestion monétaire de la chocolaterie
• Superviser l'utilisation des équipements et en connaître le fonctionnement
• Assurer la qualité du service-client en conformité avec les normes établies et gérer les plaintes au besoin
• Aider à la formation et l'élaboration de la mise en marché lors de lancement de menu et nouveaux produits
• Assurer que les normes de qualités, d'hygiène, d'entretien et de santé sécurité de l'entreprise sont comprises et respectées
• Assurer la propreté des lieux en tout temps