Analyste d'affaires téléphonie/centre d'appels
Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Projuris est actuellement à la recherche d'un Analyste d'affaires téléphonie/centre d'appels pour une entreprise dans le domaine manufacturier. Notre client est situé sur la Rive-Sud (en mode télétravail).

Description des tâches et responsabilités — Analyste d'affaires téléphonie/centre d'appels
- Analyser les besoins d'affaires et s'assurer d'en avoir une bonne compréhension et les communiquer efficacement;
- Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des solutions permettant d'atteindre les objectifs d'affaires;
- Documenter les processus et procédures actuelles;
- Poser un diagnostic sur les processus et procédures actuels ou futurs;
- Concevoir, modéliser, développer et documenter les processus d'affaires;
- Effectuer les analyses d'impact, identifier les risques et recommander des mesures d'atténuation;
- Préparer, organiser et animer les sessions avec les divers intervenants aux projets;
- Identifier et clarifier les demandes de changement, en évaluer la pertinence (validité) et s'assurer de les communiquer aux personnes appropriées selon le processus en vigueur;
- Posséder une très bonne capacité d'analyse, et être en mesure d'interpréter les besoins d'affaires des clients afin de les traduire en exigences opérationnelles;
- Collaborer directement avec les équipes concernées pour favoriser le changement et concevoir les processus;
- Faire connaître les normes et les approches établies de schématisation des processus aux parties prenantes;
- Planifier, coordonner et exécuter (si nécessaire) les activités de préparation opérationnelle pour assurer un lancement impeccable de l'initiative

Requirements

Exigences du poste — Analyste d'affaires téléphonie/centre d'appels
- 9 ans d'expérience à titre d'analyste d'affaires
- Compréhension des centres d'appels et téléphonie traditionnelle
- Excellentes habiletés interpersonnelles et compétences en communication pour échanger efficacement, de manière formelle et informelle, avec les utilisateurs de tous les échelons
- Expérience avec Visio
- Bilingue

Benefits

• Travailler de chez soi - Horaires flexibles
• Formation et développement
• Nombre d'heures par semaine: 37.5
• Date de début: Dès que possible
• Durée: 6 mois renouvelable