Analyste d'affaires Profil ITIL/ITSM
Direction: Direction Remplacement des solutions services bancaires Entreprises
Direction principale: Direction principale Modernisation bancaire, Entreprises
Vice-prés. : Vice-présidence Solutions et Opérations, Entreprises

Description du poste :
Ce poste est en lien avec le programme RSSBE (Remplacement Solutions Services Bancaires Entreprises), qui est une grande initiative de modernisation d'une plate-forme bancaire cœur pour le secteur des Services aux Entreprises.
La portée du programme inclus la mise en place d'un centre d'excellence, qui sera un centre de services pour soutenir les opérations de la plate-forme bancaire, et ce en couvrant autant les besoins du côté des affaires (ex : Soutien aux utilisateurs et aux opérations du secteur Entreprises, gestion des demandes d'améliorations, etc.) que les besoins du côté des technologies de l'information (ex : Mise à jour de la plate-forme, soutien technique, gestion des incidents, etc.).

À titre d'analyste d'affaires, vous contribuez à la définition des besoins d'affaires pour l'opérationnalisation de la nouvelle plateforme bancaire Entreprises ainsi que la mise en place du centre d'excellence pour assurer le bon fonctionnement de la solution et son évolution au fil du temps. Vous possédez une expertise avec une portée transversale, incluant les aspects suivants: la documentation des processus cibles pour le soutien aux utilisateurs et les mises-à-niveaux technologiques de la solution, les plans de relève et de continuité des affaires, la gestion des incidents ainsi que la gestion des demandes d'améliorations.
Responsabilités principales:

• Identifier, analyser, documenter et valider des besoins et exigences d'affaires de l'organisation;
• Modéliser et cartographier les processus d'affaires en lien avec le Centre d'Excellence (Approche ITIL, gestion des services)
• Questionner les façons de faire dans une perspective d'amélioration de l'organisation et d'innovation;
• Contribuer à la définition de la stratégie et à la réalisation des activités de gestion du changement et de transfert de connaissances
• Soutenir le secteur d'affaires durant la mise en production

Requirements

• Baccalauréat universitaire accompagné de 10 années d'expérience pertinente en opérationnalisation de solutions et développement de centre d'excellence
• Expérience dans la mise en place et la bonne gestion d'un centre d'excellence, atout majeur
• Connaissances en gestion des services informatiques (ITSM, ITIL) ou certification Six Sigma, un atout majeur
• Expérience avec contrats de services de soutien avec fournisseurs de solutions logiciel ainsi que découpage de responsabilités entre fournisseur, équipe Affaires et équipe TI
• Connaissance de l'industrie bancaire, financière et paiements, un atout; un atout majeur;
• Expérience dans des programmes de modernisation ou de transformation des affaires, intégration et déploiement de systèmes et mise en place de logiciel
• Expérience dans la cartographie et optimisation des processus d'affaires
• Connaissance de la modélisation des exigences et de documentation technique;
• Méthodologies de développement traditionnelles et agiles;
• Bilingue (français et anglais); bilinguisme nécessaire (Minimum : Anglais intermédiaire). Le candidat va devoir s'exprimer en anglais pendant une portion de l'entretien.

Benefits

Disponibilité : 5 jours/semaine obligatoire avec minimum 1 journée/semaine en présentiel

Début du mandat : ASAP

Fin du mandat : 12 mois