The world of payment processing is rapidly evolving, and businesses are looking for loyal and strategic partners, to help them grow.

WE ARE NUVEI. Nuvei (NASDAQ: NVEI) (TSX: NVEI) the Canadian fintech company accelerating the business of clients around the world. Nuvei's modular, flexible and scalable technology allows leading companies to accept next-gen payments, offer all payout options and benefit from card issuing, banking, risk and fraud management services. Connecting businesses to their customers in more than 200 markets, with local acquiring in 47 markets, 150 currencies and 586 alternative payment methods, Nuvei provides the technology and insights for customers and partners to succeed locally and globally with one integration.

At Nuvei, we live our core values, and we thrive on solving complex problems. We're dedicated to continually improving our product and providing relentless customer service. We are always looking for exceptional talent to join us on the journey!

Your Mission The Loyalty Team is tasked with three main duties: resolving merchant issues to prevent merchant attrition; proactively communicating with merchants via outbound calls to ensure customer satisfaction by reviewing pricing or addressing any unresolved issues, taking steps to ensure a more positive customer experience through relationship-building; and gathering and reporting insight into merchant complaints and dissatisfaction so the business can take tangible action to improve products and services.

Key responsibilities include, but are not limited to:

• Provide world-class customer service and support to all customers;

• Handle inbound and outbound calls, emails, customer feedback escalations, and all other assigned tasks in a timely and professional manner, and to the required quality;

• Perform root-cause analysis to identify and resolve issues in order to avoid negative outcomes;

• Work with other departments to ensure that customer issues are resolved in a timely manner and to the customer's satisfaction;

• Take preventative action on all cases to help minimize the number of times customers must call in for assistance;

• Conduct routine outbound follow-up with customers that have unresolved issues or are otherwise dissatisfied in order to proactively address customers' concerns and prevent future attrition;

• Thoroughly document and record key learnings around customer issues, communicate issues internally and provide reporting to management as needed.

Qualifications include, but are not limited to:

• Experience in customer service, retention, or sales;

• Excellent communication skills to effectively interact by phone and email;

• Effective note-taking and documentation skills;

• Strong analytical skills and ability to understand billing, contractual, and/or technical issues;

• Aptitude for building rapport and trust among others quickly;

• Motivation in working in a challenging, fast-paced environment;

• Excellent organization and time-management skills;

• Outstanding work ethic and attendance.

Working Language

• English (written and spoken) is the language used most of the time, as work colleagues, clients, and strategic suppliers are geographically dispersed.
• French (written and spoken) is required for any position located within Quebec.

Nuvei offers a wide variety of benefits that include:

• Medical care, dental care, vision care, long-term disability insurance, paid vacations, paid sick leave.
• Additional annual leave days per quarter, if Nuvei achieves its quarterly targets.
• Hybrid work environment.
• Fresh fruit in the office, virtual yoga and meditation classes, and other opportunities to get involved in community outreach and employee engagement initiatives.

Nuvei is an equal opportunity employer that celebrates collaboration and innovation, and is committed to developing a diverse and inclusive workplace. The Nuvei team is made up of a multitude of talents, skills and ambitions. We believe that employees are happiest when they have the opportunity to be themselves, to be authentic. So come as you are. We look forward to meeting you.

Le monde du traitement des paiements évolue rapidement et les entreprises recherchent des partenaires loyaux et stratégiques pour les aider à se développer.

NOUS SOMMES NUVEI. Nuvei (NASDAQ : NVEI) (TSX : NVEI) est la société fintech canadienne qui accélère les activités de ses clients dans le monde entier. La technologie modulaire, flexible et évolutive de Nuvei permet aux entreprises de premier plan d'accepter les paiements de nouvelle génération, d'offrir toutes les options de paiement et de bénéficier de services d'émission de cartes, de services bancaires, de gestion des risques et des fraudes. En reliant les entreprises à leurs clients sur plus de 200 marchés, avec une acquisition locale sur 47 marchés, 150 devises et 586 méthodes de paiement alternatives, Nuvei fournit la technologie et les informations nécessaires aux clients et aux partenaires pour réussir localement et globalement avec une seule intégration.

Chez Nuvei, nous vivons nos valeurs fondamentales et nous nous épanouissons dans la résolution de problèmes complexes. Nous nous consacrons à l'amélioration continue de nos produits et à la fourniture d'un service à la clientèle sans relâche. Nous sommes toujours à la recherche de talents exceptionnels pour nous rejoindre dans cette aventure !

Votre mission L'équipe de loyauté est chargée de trois tâches principales : résoudre les problèmes des marchands afin d'éviter leur départ ; communiquer de manière proactive avec les marchands par le biais d'appels sortants afin de garantir la satisfaction des clients en révisant les prix ou en abordant tout problème non résolu, en prenant des mesures pour garantir une expérience client plus positive grâce à l'établissement de relations ; rassembler et rendre compte des plaintes et de l'insatisfaction des marchands afin que l'entreprise puisse prendre des mesures tangibles pour améliorer les produits et les services.

• Les principales responsabilités sont, entre autres, les suivantes
  Fournir un service et une assistance de premier ordre à tous les clients ;
• Traiter les appels entrants et sortants, les courriels, les remontées d'informations des clients et toutes les autres tâches assignées de manière opportune et professionnelle et avec la qualité requise ;
• Effectuer une analyse des causes profondes pour identifier et résoudre les problèmes afin d'éviter les conséquences négatives ;
• Travailler avec d'autres services pour s'assurer que les problèmes des clients sont résolus en temps voulu et à leur satisfaction ;
• Prendre des mesures préventives dans tous les cas afin de réduire le nombre de fois où les clients doivent demander de l'aide ;
• Effectuer un suivi de routine avec les clients qui ont des problèmes non résolus ou qui sont insatisfaits afin de répondre de manière proactive aux préoccupations des clients et de prévenir l'attrition future ;
• Documenter et enregistrer de manière approfondie les principaux enseignements tirés des problèmes rencontrés par les clients, communiquer les problèmes en interne et fournir des rapports à la direction si nécessaire.

Les qualifications comprennent, mais ne sont pas limitées à :

• Expérience dans le domaine du service à la clientèle, de la fidélisation ou de la vente ;
• Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement par téléphone et par courriel ;
• Excellentes compétences en matière de prise de notes et de documentation ;
• Solides compétences analytiques et capacité à comprendre les questions de facturation, contractuelles et/ou techniques ;
• Aptitude à établir rapidement un rapport et une relation de confiance avec les autres ;
• Motivation pour travailler dans un environnement stimulant et en évolution rapide ;
• Excellentes compétences en matière d'organisation et de gestion du temps ;
• Une éthique de travail et une assiduité remarquables.

Langue de travailL'anglais (écrit et parlé) est la langue utilisée la plupart du temps, car les collègues de travail, les clients et les fournisseurs stratégiques sont géographiquement dispersés.

Le français (écrit et parlé) est exigé pour tout poste situé au Québec.

Nuvei offre une grande variété d'avantages qui incluent :Soins médicaux, soins dentaires, soins de la vue, assurance invalidité de longue durée, congés payés, congés de maladie payés.

Des jours de congés annuels supplémentaires par trimestre, si Nuvei atteint ses objectifs trimestriels.

Environnement de travail hybride.

Fruits frais au bureau, cours de yoga et de méditation virtuels, ainsi que d'autres opportunités de s'impliquer dans des initiatives de sensibilisation de la communauté et d'engagement des employés.

Nuvei est un employeur qui respecte l'égalité des chances, qui célèbre la collaboration et l'innovation et qui s'engage à développer un lieu de travail diversifié et inclusif. L'équipe de Nuvei est composée d'une multitude de talents, de compétences et d'ambitions. Nous pensons que les employés sont plus heureux lorsqu'ils ont la possibilité d'être eux-mêmes, authentiques. Alors, venez comme vous êtes. Nous avons hâte de vous rencontrer.